SIST ISO 30401:2021

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 30401
First edition
2018-11
Knowledge management systems —
Requirements
Systèmes de management des connaissances — Exigences
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2018 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization . 5
4.1 Understanding the organization and its context . 5
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties (stakeholders) . 5
4.3 Determining the scope of the knowledge management system . 5
4.4 Knowledge management system . 6
4.4.1 General. 6
4.4.2 Knowledge development . 6
4.4.3 Knowledge conveyance and transformation . 6
4.4.4 Knowledge management enablers . 7
4.5 Knowledge management culture . 7
5 Leadership . 8
5.1 Leadership and commitment . 8
5.2 Policy . 8
5.3 Roles, responsibilities and authorities . 9
6 Planning . 9
6.1 Actions to address risks and opportunities . 9
6.2 Knowledge management objectives and planning to achieve them . 9
7 Support .10
7.1 Resources .10
7.2 Competence .10
7.3 Awareness .11
7.4 Communication .11
7.5 Documented information .11
7.5.1 General.11
7.5.2 Creating and updating .12
7.5.3 Control of documented information .12
8 Operation .12
9 Performance evaluation .13
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation .13
9.2 Internal audit .13
9.3 Management review .13
10 Improvement .14
10.1 Nonconformity and corrective action .14
10.2 Continual improvement .14
Annex A (informative) The knowledge spectrum — the range of knowledge management .15
Annex B (informative) Relationship between knowledge management and adjacent disciplines .16
Annex C (informative) Knowledge management culture .18
Bibliography .20
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 260, Human resource management.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
iv © ISO 2018 – All rights reserved

Introduction
0.1 Purpose
The purpose of this ISO management system standard for knowledge management is to support
organizations to develop a management system that effectively promotes and enables value-creation
through knowledge.
Knowledge management is a discipline focused on ways that organizations create and use knowledge.
Knowledge management has no single accepted definition and no global standards predate this
management system standard. There are many well-known barriers to successful knowledge
management which still need to be overcome, many confusions with other disciplines such as
information management, and many common misconceptions about how to do knowledge management,
for example the view that simply buying a technology system will be enough for knowledge management
to add value.
Each organization will craft a knowledge management approach, with respect to its own business and
operational environment, reflecting their specific needs and desired outcomes
The intent of this document is to set sound knowledge management principles and requirements
a) as guidance for organizations that aim to be competent in optimizing the value of organizational
knowledge;
b) as a basis for auditing, certifying, evaluating and recognizing such competent organizations by
internal and external recognized auditing bodies.
0.2 The importance of knowledge management
a) The aim of work is to produce valuable results. Valuable results are derived from applied
knowledge. Organizational knowledge is becoming a key differentiator for effectiveness, increased
collaboration and competition.
b) Knowledge work is increasingly important in many societies and organizations. Many economies
aspire to become knowledge economies, where knowledge is the main source of wealth. In this
context, knowledge becomes a core asset for organizations. Knowledge is especially important
in many areas: it allows effective decisions to be made, supports the efficiency of processes
and contributes to their enhancement, creates resilience and adaptability, creates competitive
advantage and may even become a product in its own right.
c) An increased access to knowledge will create opportunities for the professional development of
people in the organization through learning, practices and exchanges.
d) Organizations can no longer rely on the spontaneous diffusion of knowledge to keep up with the
pace of change. Instead knowledge must be deliberately created, consolidated, applied, and reused
faster than the rate of change.
e) Geographically dispersed and decentralized organizations, conducting the same processes and
delivering the same services in multiple locations, can gain tremendous advantage through sharing
practices, expertise and learning across organizational boundaries.
f) Workforce attrition and turnover in today's society has implications for knowledge management.
In many organizations, critical knowledge is often siloed and/or retained by experts, at the risk of
being lost when the organization changes or these experts leave.
g) Effective knowledge management supports collaboration between different organisations to
achieve shared objectives.
Knowledge is an intangible organizational asset that needs to be managed like any other asset. It
needs to be developed, consolidated, retained, shared, adapted and applied so that workers can make
effective decisions and take aligned actions, solving problems based on the experience of the past and
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First edition
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Knowledge management systems —
Requirements
Systèmes de management des connaissances — Exigences
Reference number
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be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
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Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization . 5
4.1 Understanding the organization and its context . 5
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties (stakeholders) . 5
4.3 Determining the scope of the knowledge management system . 5
4.4 Knowledge management system . 6
4.4.1 General. 6
4.4.2 Knowledge development . 6
4.4.3 Knowledge conveyance and transformation . 6
4.4.4 Knowledge management enablers . 7
4.5 Knowledge management culture . 7
5 Leadership . 8
5.1 Leadership and commitment . 8
5.2 Policy . 8
5.3 Roles, responsibilities and authorities . 9
6 Planning . 9
6.1 Actions to address risks and opportunities . 9
6.2 Knowledge management objectives and planning to achieve them . 9
7 Support .10
7.1 Resources .10
7.2 Competence .10
7.3 Awareness .11
7.4 Communication .11
7.5 Documented information .11
7.5.1 General.11
7.5.2 Creating and updating .12
7.5.3 Control of documented information .12
8 Operation .12
9 Performance evaluation .13
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation .13
9.2 Internal audit .13
9.3 Management review .13
10 Improvement .14
10.1 Nonconformity and corrective action .14
10.2 Continual improvement .14
Annex A (informative) The knowledge spectrum — the range of knowledge management .15
Annex B (informative) Relationship between knowledge management and adjacent disciplines .16
Annex C (informative) Knowledge management culture .18
Bibliography .20
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 260, Human resource management.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
iv © ISO 2018 – All rights reserved

Introduction
0.1 Purpose
The purpose of this ISO management system standard for knowledge management is to support
organizations to develop a management system that effectively promotes and enables value-creation
through knowledge.
Knowledge management is a discipline focused on ways that organizations create and use knowledge.
Knowledge management has no single accepted definition and no global standards predate this
management system standard. There are many well-known barriers to successful knowledge
management which still need to be overcome, many confusions with other disciplines such as
information management, and many common misconceptions about how to do knowledge management,
for example the view that simply buying a technology system will be enough for knowledge management
to add value.
Each organization will craft a knowledge management approach, with respect to its own business and
operational environment, reflecting their specific needs and desired outcomes
The intent of this document is to set sound knowledge management principles and requirements
a) as guidance for organizations that aim to be competent in optimizing the value of organizational
knowledge;
b) as a basis for auditing, certifying, evaluating and recognizing such competent organizations by
internal and external recognized auditing bodies.
0.2 The importance of knowledge management
a) The aim of work is to produce valuable results. Valuable results are derived from applied
knowledge. Organizational knowledge is becoming a key differentiator for effectiveness, increased
collaboration and competition.
b) Knowledge work is increasingly important in many societies and organizations. Many economies
aspire to become knowledge economies, where knowledge is the main source of wealth. In this
context, knowledge becomes a core asset for organizations. Knowledge is especially important
in many areas: it allows effective decisions to be made, supports the efficiency of processes
and contributes to their enhancement, creates resilience and adaptability, creates competitive
advantage and may even become a product in its own right.
c) An increased access to knowledge will create opportunities for the professional development of
people in the organization through learning, practices and exchanges.
d) Organizations can no longer rely on the spontaneous diffusion of knowledge to keep up with the
pace of change. Instead knowledge must be deliberately created, consolidated, applied, and reused
faster than the rate of change.
e) Geographically dispersed and decentralized organizations, conducting the same processes and
delivering the same services in multiple locations, can gain tremendous advantage through sharing
practices, expertise and learning across organizational boundaries.
f) Workforce attrition and turnover in today's society has implications for knowledge management.
In many organizations, critical knowledge is often siloed and/or retained by experts, at the risk of
being lost when the organization changes or these experts leave.
g) Effective knowledge management supports collaboration between different organisations to
achieve shared objectives.
Knowledge is an intangible organizational asset that needs to be managed like any other asset. It
needs to be developed, consolidated, retained, shared, adapted and applied so that workers can make
effective decisions and take aligned actions, solving problems based on the experience of the past and
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NORME ISO
INTERNATIONALE 30401
Première édition
2018-11
Systèmes de management des
connaissances — Exigences
Knowledge management systems — Requirements
Numéro de référence
©
ISO 2018
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2018
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Contexte de l’organisme . 5
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte . 5
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées (parties prenantes) . 5
4.3 Détermination du domaine d’application du système de management des connaissances 6
4.4 Système de management des connaissances . 6
4.4.1 Généralités . 6
4.4.2 Développement des connaissances . 6
4.4.3 Transmission et transformation des connaissances . 7
4.4.4 Éléments facilitateurs du management des connaissances . 7
4.5 Culture de management des connaissances . 8
5 Leadership . 8
5.1 Leadership et engagement. 8
5.2 Politique . 9
5.3 Rôles, responsabilités et autorités . 9
6 Planification .10
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités .10
6.2 Objectifs du management des connaissances et planification des actions pour les
atteindre .10
7 Support .11
7.1 Ressources .11
7.2 Compétences .11
7.3 Sensibilisation .12
7.4 Communication .12
7.5 Informations documentées .12
7.5.1 Généralités .12
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées .13
7.5.3 Maîtrise des informations documentées .13
8 Réalisation des activités opérationnelles .13
9 Évaluation des performances .14
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .14
9.2 Audit interne .14
9.3 Revue de direction .14
10 Amélioration .15
10.1 Non-conformité et action corrective .15
10.2 Amélioration continue .16
Annexe A (informative) La palette des connaissances — le périmètre du management
des connaissances .17
Annexe B (informative) Relation entre le management des connaissances et les disciplines
connexes .18
Annexe C (informative) Culture de management des connaissances .21
Bibliographie .23
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/iso/fr/avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 260, Management des ressources
humaines.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés

Introduction
0.1  Objet
La finalité de la présente norme ISO de système de management relative au management des
connaissances est d’aider les organismes à concevoir un système de management qui valorise et facilite
la création de valeur grâce aux connaissances.
Le management des connaissances est une discipline ciblée sur les façons dont les organismes créent
et utilisent les connaissances. Le management des connaissances n’a pas de définition unique reconnue
et aucune Norme internationale ne précède cette norme de système de management. Il existe de
nombreux obstacles connus à surmonter pour la réussite du management des connaissances. De même,
il existe de nombreuses confusions avec d’autres disciplines comme le management de l’information, et
de nombreuses idées fausses répandues sur la façon de réaliser le management des connaissances, par
exemple l’idée erronée que la simple acquisition de moyens technologiques puisse suffire.
Selon son modèle économique et ses contraintes opérationnelles, chaque organisme adoptera une
approche de management des connaissances qui réponde à ses besoins spécifiques et aux résultats
escomptés.
L’objet du présent document est de fixer des principes et exigences rigoureux de management des
connaissances à titre:
a) de recommandations pour les organismes pour leur permettre d’acquérir des compétences pour
optimiser la valeur de leurs connaissances organisationnelles;
b) de base d’audit, de certification, d’évaluation et d’accréditation de ces organismes par des
organismes d’audits interne et externe reconnus.
0.2  Importance du management des connaissances
a) Le but du travail est de produire de la valeur ajoutée. Celle-ci résulte de l’utilisation de
connaissances. Les connaissances organisationnelles deviennent donc un élément différenciateur
clé en matière d’efficacité, d’amélioration de la collaboration et de compétitivité.
b) Le travail basé sur la connaissance est de plus en plus important dans de nombreuses sociétés et
organismes. Nombre d’économies aspirent à devenir des économies basées sur la connaissance, où
les connaissances constituent la principale source de richesse. Dans ce contexte, les connaissances
deviennent un actif essentiel. Les connaissances sont particulièrement importantes dans de
nombreux domaines: elles permettent de motiver des décisions, elles contribuent à l’efficience des
processus et à leur amélioration, elles sont facteur de résilience et d’adaptabilité. Elles créent un
avantage concurrentiel voire même elles peuvent devenir, un produit à part entière.
c) L’amélioration de l’accès aux connaissances offrira au personnel de l’organisme des opportunités de
perfectionnement professionnel par le biais de l’apprentissage, de la pratique et des éc
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 30401
Première édition
2018-11
Systèmes de management des
connaissances — Exigences
Knowledge management systems — Requirements
Numéro de référence
©
ISO 2018
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2018
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Contexte de l’organisme . 5
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte . 5
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées (parties prenantes) . 5
4.3 Détermination du domaine d’application du système de management des connaissances 6
4.4 Système de management des connaissances . 6
4.4.1 Généralités . 6
4.4.2 Développement des connaissances . 6
4.4.3 Transmission et transformation des connaissances . 7
4.4.4 Éléments facilitateurs du management des connaissances . 7
4.5 Culture de management des connaissances . 8
5 Leadership . 8
5.1 Leadership et engagement. 8
5.2 Politique . 9
5.3 Rôles, responsabilités et autorités . 9
6 Planification .10
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités .10
6.2 Objectifs du management des connaissances et planification des actions pour les
atteindre .10
7 Support .11
7.1 Ressources .11
7.2 Compétences .11
7.3 Sensibilisation .12
7.4 Communication .12
7.5 Informations documentées .12
7.5.1 Généralités .12
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées .13
7.5.3 Maîtrise des informations documentées .13
8 Réalisation des activités opérationnelles .13
9 Évaluation des performances .14
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .14
9.2 Audit interne .14
9.3 Revue de direction .14
10 Amélioration .15
10.1 Non-conformité et action corrective .15
10.2 Amélioration continue .16
Annexe A (informative) La palette des connaissances — le périmètre du management
des connaissances .17
Annexe B (informative) Relation entre le management des connaissances et les disciplines
connexes .18
Annexe C (informative) Culture de management des connaissances .21
Bibliographie .23
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/iso/fr/avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 260, Management des ressources
humaines.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés

Introduction
0.1  Objet
La finalité de la présente norme ISO de système de management relative au management des
connaissances est d’aider les organismes à concevoir un système de management qui valorise et facilite
la création de valeur grâce aux connaissances.
Le management des connaissances est une discipline ciblée sur les façons dont les organismes créent
et utilisent les connaissances. Le management des connaissances n’a pas de définition unique reconnue
et aucune Norme internationale ne précède cette norme de système de management. Il existe de
nombreux obstacles connus à surmonter pour la réussite du management des connaissances. De même,
il existe de nombreuses confusions avec d’autres disciplines comme le management de l’information, et
de nombreuses idées fausses répandues sur la façon de réaliser le management des connaissances, par
exemple l’idée erronée que la simple acquisition de moyens technologiques puisse suffire.
Selon son modèle économique et ses contraintes opérationnelles, chaque organisme adoptera une
approche de management des connaissances qui réponde à ses besoins spécifiques et aux résultats
escomptés.
L’objet du présent document est de fixer des principes et exigences rigoureux de management des
connaissances à titre:
a) de recommandations pour les organismes pour leur permettre d’acquérir des compétences pour
optimiser la valeur de leurs connaissances organisationnelles;
b) de base d’audit, de certification, d’évaluation et d’accréditation de ces organismes par des
organismes d’audits interne et externe reconnus.
0.2  Importance du management des connaissances
a) Le but du travail est de produire de la valeur ajoutée. Celle-ci résulte de l’utilisation de
connaissances. Les connaissances organisationnelles deviennent donc un élément différenciateur
clé en matière d’efficacité, d’amélioration de la collaboration et de compétitivité.
b) Le travail basé sur la connaissance est de plus en plus important dans de nombreuses sociétés et
organismes. Nombre d’économies aspirent à devenir des économies basées sur la connaissance, où
les connaissances constituent la principale source de richesse. Dans ce contexte, les connaissances
deviennent un actif essentiel. Les connaissances sont particulièrement importantes dans de
nombreux domaines: elles permettent de motiver des décisions, elles contribuent à l’efficience des
processus et à leur amélioration, elles sont facteur de résilience et d’adaptabilité. Elles créent un
avantage concurrentiel voire même elles peuvent devenir, un produit à part entière.
c) L’amélioration de l’accès aux connaissances offrira au personnel de l’organisme des opportunités de
perfectionnement professionnel par le biais de l’apprentissage, de la pratique et des éc
...