ISO 17258:2015
(Main)Statistical methods — Six Sigma — Basic criteria underlying benchmarking for Six Sigma in organisations
Statistical methods — Six Sigma — Basic criteria underlying benchmarking for Six Sigma in organisations
ISO 17258:2015 describes a methodology for establishing the level of quality, performance, and productivity of processes, products, and services according to Six Sigma principles. It is applicable to all sectors (industries, services, administration, etc.) and to all types of organizations, whether it is already involved in an improvement programme such as Six Sigma, Lean, or not. In particular, it can be used to initiate a Six Sigma programme by providing a selection of improvement projects. NOTE. The focus of this methodology is on criteria, measures, measurement process, and comparison process. The results can then be used to identify good practices of benchmarking.
Méthodes statistiques — Six Sigma — Critères fondamentaux d'une évaluation comparative Six Sigma pour les organisations
L'ISO17258:2015 décrit une méthodologie permettant d'établir le niveau de qualité, de performance et de productivité de processus, de produits et de services conformément aux principes Six Sigma. Elle s'applique à tous les secteurs (industries, services, administration, etc.) et à tous les types d'organisation, qu'ils soient ou non déjà impliqués dans un programme d'amélioration (Six Sigma ou Lean, par exemple). En particulier, elle peut être utilisée pour lancer un programme Six Sigma en proposant une sélection de projets d'amélioration.
General Information
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 17258
First edition
2015-01-15
Statistical methods — Six Sigma
— Basic criteria underlying
benchmarking for Six Sigma in
organisations
Méthodes statistiques — Six Sigma — Critères fondamentaux d’une
évaluation comparative Six Sigma pour les organisations
Reference number
©
ISO 2015
© ISO 2015
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Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2015 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Symbols and abbreviations . 1
5 General considerations on benchmarking . 2
5.1 Objectives and framework . 2
5.1.1 Objective . . 2
5.1.2 Framework . 2
6 Benchmark . 2
6.1 Overview and requirements for the criteria . 3
6.1.1 Types and description of criteria . 3
6.1.2 Requirements for criteria . 3
6.2 Overview and requirements for the measures . 3
6.2.1 Scope of measures . 3
6.2.2 Generic measures . 4
6.2.3 Industry specific measures . 8
6.2.4 Summary of measures . . 9
7 Benchmarking .10
7.1 Objective establishment step .10
7.2 Measurement step .10
7.2.1 Data collection .10
7.2.2 Data arrangement .11
7.2.3 Data quality validation . .11
7.3 Controlling the quality of the measurement results .11
7.3.1 Precision.11
7.3.2 Consistency .11
7.3.3 Up-to-date .11
7.4 Comparison step .11
7.5 Internal benchmarking .11
7.5.1 Historical benchmarking .12
7.5.2 Functional benchmarking .12
7.5.3 I/O benchmarking .12
7.6 External benchmarking .12
7.7 Supply chain benchmarking .12
7.7.1 Benchmarking in an organization .12
7.7.2 Benchmarking in a supply chain .13
7.8 Six Sigma project selection .13
8 Interface with other types of benchmarking .13
Annex A (informative) Three dimensions of benchmarking .15
Annex B (normative) Table of criteria (generic).16
Annex C (informative) Table of criteria with examples of results .18
Annex D (normative) Table of criteria for the food processing industry .20
Annex E (normative) Table of criteria for the automotive industry .22
Annex F (normative) Table of criteria for the retail banking industry .24
Annex G (normative) Table of criteria for clothing and leather industry .27
Annex H (normative) Table of criteria for the telecoms industry .29
Annex I (normative) Table of criteria for the hotel business .31
Annex J (normative) Table of criteria for the retail business .33
Annex K (informative) Example from the poultry industry .35
Bibliography .37
iv © ISO 2015 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any
patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on
the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity
assessment, as well as information about ISO’s adherence to the WTO principles in the Technical Barriers
to Trade (TBT), see the following URL: Foreword — Supplementary information.
The committee responsible for this document is ISO/TC 69, Statistical methods, Subcommittee SC 7, Six Sigma.
Introduction
Benchmarking is frequently used in various domains in connection with business activities. The Six
Sigma methodology requires an evaluation step using a benchmarking process. In other words, a
method for the comparison of levels of quality, performance, and productivity with the state-of-the-art
is required. This International Standard establishes what to compare and develops a methodology to
conduct a correct comparison between an organization’s levels of quality, performance, and productivity.
The numbers given by the benchmarking can be integrated into any improvement programme to
quantify any progress. They can also be used by other assessment processes in the organization such as
regulation compliancy or financial performance evaluation.
Benchmarking is the whole process of collecting and processing data and information and comparing
the results. The benchmark is the reference point for comparison.
The main point of this benchmarking methodology, based on transparency and the universal principle
of evaluation, is to give confidence to its calculating procedures and the results, so that comparisons
between organizations are accepted by all parties.
Benchmark and Six Sigma’s principles
The Sigma measure is a number ranging from, typically, near zero to 10 or more. The value six has
traditionally been considered “world class” (that can be approximated by 3,4 defects per million
opportunities — see ISO 13053-1 5.3) for mechanical and electronic industries. The criticality of defects
within each industry typically defines the Sigma level required in order to be a “world class” benchmark
quality level for that application. So, according to the different sectors and markets, the level of “world
class” can be different.
The Sigma level is an estimate of the proportion of defects (typically expressed in defects per million). A
“world class” Sigma level is the Sigma level that is considered essential to consistently deliver excellence
of product and service.
This benchmarking method is applicable to all types of sectors, to all type of processes, to organizations
of all sizes, and to all metho
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 17258
Première édition
2015-01-15
Méthodes statistiques — Six Sigma
— Critères fondamentaux d’une
évaluation comparative Six Sigma
pour les organisations
Statistical methods — Six Sigma — Basic criteria underlying
benchmarking for Six Sigma in organisations
Numéro de référence
©
ISO 2015
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Tel. + 41 22 749 01 11
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Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2015 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Symboles et termes abrégés . 1
5 Considérations générales relatives à l’évaluation comparative . 2
5.1 Objectifs et cadre . 2
5.1.1 Objectif . 2
5.1.2 Cadre . 2
6 Benchmark . 3
6.1 Aperçu et exigences des critères . 3
6.1.1 Types et description des critères . 3
6.1.2 Exigences pour les critères . 3
6.2 Aperçu et exigences des mesures . 4
6.2.1 Domaine d’application des mesures . 4
6.2.2 Mesures génériques . 4
6.2.3 Mesures spécifiques au secteur . 9
6.2.4 Récapitulatif des mesures .10
7 Évaluation comparative.10
7.1 Étape d’établissement des objectifs .11
7.2 Étape de mesure .11
7.2.1 Collecte des données .11
7.2.2 Classement des données .11
7.2.3 Validation de la qualité des données .11
7.3 Contrôle de la qualité des résultats de mesure .12
7.3.1 Précision.12
7.3.2 Cohérence .12
7.3.3 Actualisation .12
7.4 Étape de comparaison .12
7.5 Évaluation comparative interne .12
7.5.1 Évaluation comparative historique .12
7.5.2 Évaluation comparative fonctionnelle.12
7.5.3 Évaluation comparative des entrées/sorties . .13
7.6 Évaluation comparative externe .13
7.7 Évaluation comparative de la filière .13
7.7.1 Évaluation comparative au sein d’une organisation .13
7.7.2 Évaluation comparative dans une filière .14
7.8 Sélection d’un projet Six Sigma .14
8 Interface avec d’autres types d’évaluation comparative .14
Annexe A (informative) Les trois dimensions de l’évaluation comparative .15
Annexe B (normative) Tableau des critères (génériques) .16
Annexe C (informative) Tableau des critères avec exemples de résultats .19
Annexe D (normative) Tableau des critères pour l’industrie alimentaire.21
Annexe E (normative) Tableau des critères pour l’industrie automobile .24
Annexe F (normative) Tableau des critères pour les services bancaires aux particuliers .27
Annexe G (normative) Tableau des critères pour le secteur de l’habillement et du cuir .30
Annexe H (normative) Tableau des critères pour le secteur des télécommunications .33
Annexe I (normative) Tableau des critères pour le secteur hôtelier .36
Annexe J (normative) Tableau des critères pour la grande distribution et le commerce de détail .39
Annexe K (informative) Exemple de l’industrie avicole .42
Bibliographie .44
iv © ISO 2015 – Tous droits réservés
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne
la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www.
iso.org/directives).
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les
références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l’élaboration
du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par
l’ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de
la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes de l’OMC concernant
les obstacles techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: Avant-propos — Informations
supplémentaires.
Le comité en charge du présent document est l’ISO/TC 69, Application des méthodes statistiques, sous-
comité SC 7, Six Sigma.
Introduction
L’évaluation comparative est souvent utilisée dans de nombreux domaines liés au développement des
affaires. La méthodologie Six Sigma demande une étape d’évaluation s’appuyant sur un processus
d’évaluation comparative. En d’autres termes, une méthode de comparaison des niveaux de qualité,
de performance et de productivité prenant en compte l’état de l’art est requise. La présente Norme
internationale établit les points de comparaison et développe une méthodologie permettant de comparer
correctement les niveaux de qualité, de performance et de productivité d’une organisation. Les chiffres
donnés par l’évaluation comparative peuvent être intégrés dans un programme d’amélioration afin
de quantifier les progrès. Ils peuvent également être utilisés par d’autres processus d’évaluation de
l’organisation, tels que l’évaluation de la conformité réglementaire ou des performances financières.
L’évaluation comparative est l’ensemble du processus de collecte et de traitement des données et des
informations et de comparaison des résultats. Le benchmark est le point de référence pour la comparaison.
L’objet principal de cette méthodologie d’évaluation comparative, qui repose sur la transparence
et le principe d’évaluation universel, consiste à faire en sorte que ses procédures de calcul et ses
résultats inspirent la confiance, afin que toutes les parties prenantes acceptent les comparaisons entre
organisations.
Évaluation comparative et principes de Six Sigma
La mesure Sigma est un nombre compris entre zéro et dix, voire plus. Traditionnellement, la valeur
six est considérée comme étant la «classe internationale» (qui peut se rapprocher de 3,4 défauts par
million de possibilités – voir le paragraphe 5.3 de l’ISO 13053-1) pour les industries mécaniques et
électroniques. La criticité des défauts dans chaque secteur définit en général le niveau Sigma requis
afin de parvenir à un niveau de qualité d’évaluation comparative de «classe internationale» pour cette
application. Par conséquent, en fonction des secteurs et des marchés, le niveau «classe internationale»
peut être différent.
Le niveau Sigma est une estimation de la proportion des défauts (en général expri
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.