SIST ISO 14063:2008

SLOVENSKI STANDARD
01-november-2008
Ravnanje z okoljem - Okoljsko komuniciranje - Smernice in primeri
Environmental management - Environmental communication - Guidelines and examples
Management environnemental - Communication environnementale - Lignes directrices et
exemples
Ta slovenski standard je istoveten z: ISO 14063:2006
ICS:
13.020.10 Ravnanje z okoljem Environmental management
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 14063
First edition
2006-08-01
Environmental management —
Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale —
Lignes directrices et exemples

Reference number
©
ISO 2006
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but shall
not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In the
unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
©
ii ISO 2006 – All rights reserved

Contents Page
1 Scope . 1
2 Terms and definitions . 1
3 Principles of environmental communication . 2
3.1 General . 2
3.2 Principles . 2
4 Environmental communication policy . 3
4.1 Management commitment . 3
4.2 Developing the policy . 3
5 Environmental communication strategy . 4
5.1 General considerations . 4
5.2 Establishing environmental communication objectives . 4
5.3 Identifying interested parties . 5
5.4 Considering resource issues . 6
6 Environmental communication activities . 6
6.1 Planning an environmental communication activity . 6
6.2 Selecting environmental communication content, approaches and tools . 11
6.3 Performing an environmental communication activity . 19
6.4 Evaluating environmental communication . 21
6.5 Conducting management review and planning revisions . 22
Annex A (informative) Reference table within the ISO 14000 series . 23
Bibliography . 26
©
ISO 2006 – All rights reserved iii

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 14063 was prepared by Technical Committee ISO/TC 207, Environmental management.
©
iv ISO 2006 – All rights reserved

Introduction
0.1 Over the past two decades, communication on environmental values, actions and performance has
become an essential activity of organizations, because of increased public concern and interest, and
governmental activities related to the environment. Organizations all over the world are increasingly confronted
with the need to express their views, and present and explain the environmental implications of their activities,
products and services. There is also a growing need to listen to interested parties, and incorporate their views
and requirements as part of environmental communication.
Organizations have a need to obtain and provide information about and respond to environmental issues,
concerns and programmes. This is influenced by factors such as the organization's geographic location and
distribution, size and types of activities. Motivations for communication can include the following:
— the interest of the organization to share information on its environmental practices;
— a request for information by employees or investors, a government agency, a community group, a customer
or supplier, or any other interested party;
— the need to discuss with interested parties, especially with target groups, a proposed action of the
organization, such as expansion of an existing facility, or siting of a new facility, or the introduction of a new
product or service;
— environmental risk management;
— a regulatory requirement;
— response to complaints from interested parties;
— the increasing importance of addressing environmental issues.
Environmental communication is the process of sharing information to build trust, credibility and partnerships, to
raise awareness, and to use in decision making. The processes used and the content of environmental
communication will vary with the objectives and circumstances of the organization and should be built on
substantive information.
0.2 Environmental communication is broader than environmental reporting. It has many purposes and takes
many forms. Environmental communication can be ad hoc or planned. An example of ad hoc communication
occurs when a facility manager attends a community event and answers questions. Planned communication
can cover the range from limited to full participation of interested parties as shown below.
a) One-way communication occurs when the organization distributes information, for example when an
organization issues an environmental report with no opportunity for questions or discussion.
b) Two-way communication occurs with an exchange of information and ideas among the organization and
interested parties.
c) In participatory decision-making, including effective feedback that affects the organization and/or the local
community, an organization collaborates with interested parties.
0.3 Engagement with interested parties provides an opportunity for an organization to learn their issues and
concerns; it can lead to knowledge being gained by both sides and can influence opinions and perceptions.
When properly done, any particular approach can be successful and satisfy the needs of the organization and
interested parties. In some cases, understanding the communication pattern/behaviour of each interested party
(or target group) is also important in environmental communications. The most effective environmental
communication process involves ongoing contact by the organization with internal and external interested
parties, as part of the organization’s overall communications strategy.
©
ISO 2006 – All rights reserved v

Figure 1 shows the interrelationships and flow of environmental communication.
NOTE 1 Titles in bold and numbered refer to the clauses in this International Standard.
NOTE 2 Dotted line arrows indicate the environmental communication system relationship with other elements of the
organization; full arrows indicate the interrelationship within the environmental communication system.
NOTE 3 Shading indicates the scope of the environmental communication system; darker shading indicates the overlap
of the environmental communication system with the organization.
Figure 1 — Environmental communication
0.4 Environmental communication often results in many benefits, such as
— assisting interested parties in understanding an organization's environmental commitments, policies and
performance,
— providing inputs/suggestions for improving the environmental performance of an organization’s activities,
products and services, and progress toward sustainability,
— improving understanding of interested parties’ needs and concerns to foster trust and dialogue,
— promoting an organization's environmental credentials, achievements and performance,
©
vi ISO 2006 – All rights reserved

— raising the importance and level of environmental awareness to support an environmentally responsible
culture and values within the organization,
— addressing interested parties’ concerns and complaints about operational and emergency environmental
hazards,
— enhancing interested parties’ perceptions of the organization, and
— increasing business support and shareholder confidence.
Environmental communication is one of the crucial issues to be dealt with by any organization, with or without
an environmental management system (EMS) in place. Environmental communication is more than a question
of organization and management, it relates to organization values as well. To ensure successful communication
processes, it is important for the organization to consider itself a responsible partner within society and to
address the environmental expectations of interested parties.
©
ISO 2006 – All rights reserved vii

.
viii
INTERNATIONAL STANDARD ISO 14063:2006(E)
Environmental management — Environmental
communication — Guidelines and examples
1Scope
This International Standard gives guidance to an organization on general principles, policy, strategy and
activities relating to both internal and external environmental communication. It utilizes proven and well-
established approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in environmental
communication. It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities,
products and services, and whether or not they have an environmental management system in place.
This International Standard is not intended for use as a specification standard for certification or registration
purposes or for the establishment of any other environmental management system conformity requirements. It
can be used in combination with any of the ISO 14000 series of standards, or on its own.
NOTE 1 A reference table to the ISO 14000 series is provided in Annex A.
NOTE 2 ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024 and ISO 14025 provide specific environmental communication tools and
guidance relating to product labels and declarations.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
environmental communication
process that an organization conducts to provide and obtain information, and to engage in dialogue with internal
and external interested parties to encourage a shared understanding on environmental issues, aspects and
performance
2.2
environmental communication policy
overall intentions and directions of an organization related to its environmental communication as formally
expressed by top management
NOTE The environmental communication policy
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 14063
Première édition
2006-08-01
Management environnemental —
Communication environnementale —
Lignes directrices et exemples
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Numéro de référence
©
ISO 2006
PDF — Exonération de responsabilité
Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier
peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence
autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées
acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute
responsabilité en la matière.
Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated.
Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info du
fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir l'exploitation
de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation, veuillez en informer
le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous.
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
©
ii ISO 2006 – Tous droits réservés

Sommaire Page
1 Domaine d'application . 1
2 Termes et définitions . 1
3 Principes de la communication environnementale . 2
3.1 Généralités . 2
3.2 Principes . 2
4 Politique de communication environnementale . 3
4.1 Engagement de la direction . 3
4.2 Élaboration de la politique . 3
5 Stratégie de communication environnementale . 4
5.1 Considérations générales . 4
5.2 Définition des objectifs de communication environnementale . 4
5.3 Identification des parties intéressées . 5
5.4 Considération des problèmes de ressources . 6
6 Activités de communication environnementale . 6
6.1 Planification d'une activité de communication environnementale . 6
6.2 Sélection du contenu, des méthodes et des outils de communication environnementale . 11
6.3 Exécution d'une activité de communication environnementale . 19
6.4 Évaluation de la communication environnementale . 21
6.5 Réalisation d'une revue de direction et planification des modifications . 22
Annexe A (informative) Tableau de référence à la série de l'ISO 14000 . 23
Bibliographie . 26
©
ISO 2006 – Tous droits réservés iii

Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la
Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de droits
de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir
identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 14063 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 207, Management environnemental.
©
iv ISO 2006 – Tous droits réservés

Introduction
0.1 Au cours des vingt dernières années, la communication sur les valeurs, les actions et la performance dans
le domaine de l'environnement est devenue une activité essentielle pour les organismes en raison de
l'inquiétude et de l'intérêt grandissants de l'opinion publique, et aussi du fait des activités gouvernementales
menées en matière d'environnement. Les organismes du monde entier sont de plus en plus confrontés à la
nécessité d'exprimer leurs points de vue, de présenter et d'expliquer les implications environnementales de
leurs activités, produits et services. Il existe également un besoin croissant d'écouter et d'intégrer les points de
vue et les demandes des parties intéressées dans le cadre de la communication environnementale.
Les organismes ont besoin d'obtenir et de fournir des informations sur les enjeux, les préoccupations et les
programmes environnementaux et de réagir par rapport à ces sujets. Cette action est influencée par des
facteurs tels que la localisation et la répartition géographique de l'organisme, sa taille et ses types d'activités.
Voici quelques raisons susceptibles d'encourager la communication:
— l'intérêt pour l'organisme de communiquer des informations sur ses pratiques environnementales;
— une demande d'informations formulée par les employés ou les investisseurs, un organisme
gouvernemental, une association, un client ou un fournisseur ou toute autre partie intéressée;
— le besoin de discuter avec les parties intéressées, notamment avec les groupes cible, d'une action
proposée par l'organisme, telle que l'extension d'une installation existante ou l'implantation d'une nouvelle
installation ou encore du lancement d'un nouveau produit ou service;
— la gestion des risques environnementaux;
— une exigence réglementaire;
— une réponse à des plaintes émanant des parties intéressées;
— l'importance croissante des enjeux environnementaux.
La communication environnementale est un processus qui consiste à communiquer des informations afin
d'établir la confiance, la crédibilité ainsi que des partenariats, d'éveiller la conscience et de mettre à profit ces
informations pour la prise de décision. Les processus mis en œuvre et le contenu de la communication
environnementale varieront en fonction des objectifs visés et des spécificités de l'organisme, et il convient qu'ils
reposent sur la base d'informations substantielles.
0.2 La communication environnementale est une activité plus large que la rédaction d'un rapport
environnemental. Elle poursuit de nombreux objectifs et prend différentes formes. Elle peut être ad hoc ou
planifiée. Un directeur d'usine qui assiste à un événement local et répond à des questions est un exemple de
communication ad hoc. Une communication planifiée peut aller de la participation limitée à la participation
complète des parties intéressées, comme décrit ci-après.
a) La communication unidirectionnelle intervient lorsque l'organisme fournit des informations, par exemple
lorsqu'il publie un rapport environnemental, sans possibilité d'échange ni de discussion.
b) La communication bidirectionnelle se produit lorsqu'il y a échange d'informations et d'idées entre
l'organisme et les parties intéressées.
c) Dans la prise de décision participative, y compris un feedback réel concernant l'organisme et/ou la
communauté locale, un organisme collabore avec les parties intéressées.
0.3 L'engagement auprès des parties intéressées donne la possibilité à un organisme de connaître les
attentes et préoccupations de ces dernières, ce qui peut contribuer à une acquisition mutuelle de
connaissances et influencer les opinions et les perceptions. Toute approche correctement mise en œuvre peut
aboutir et répondre à la fois aux besoins de l'organisme et des parties intéressées. Dans certains cas, la
compréhension du modèle de communication/comportement de chaque partie intéressée (ou groupe cible) est
également importante dans la communication environnementale. Le processus de communication
©
ISO 2006 – Tous droits réservés v

environnementale le plus efficace implique un contact continu entre l'organisme et les parties intéressées
internes et externes et s'inscrit dans la stratégie de communication globale des organismes.
La Figure 1 décrit les relations et les flux de la communication environnementale.
NOTE 1 Les titres en gras et numérotés font référence à des articles de la présente Norme internationale.
NOTE 2 Les flèches en pointillés indiquent la relation du système de communication environnementale avec d'autres
éléments de l'organisme; les flèches pleines indiquent l'interrelation existant au sein du système de communication
environnementale.
NOTE 3 Les zones en gris indiquent le domaine d'application du système de communication environnementale; les
zones en gris foncé indiquent le chevauchement du système de communication environnementale par l'organisme.
Figure 1 — Communication environnementale
0.4 Les bénéfices de la communication environnementale sont souvent multiples, notamment:
— aider les parties intéressées à comprendre les engagements, les politiques et la performance d'un
organisme dans le domaine de l'environnement;
— fournir des commentaires/suggestions pour améliorer la performance environnementale des activités,
produits et services d'un organisme et favoriser le développement durable;
©
vi ISO 2006 – Tous droits réservés

— mieux comprendre les attentes et préoccupations des parties intéressées pour favoriser la confiance et le
dialogue;
— promouvoir les références, les réalisations et la performance d'un organisme dans le domaine de
l'environnement;
— mettre en évidence l'importance et le niveau de prise de conscience environnementale afin d'encourager
l'ancrage, au sein de l'organisme, d'une culture responsable et de valeurs vis-à-vis de l'environnement;
— répondre aux préoccupations et plaintes des parties intéressées portant sur les risques environnementaux
liés à l'exploitation et en situation d'urgence;
— améliorer la perception de l'organisme par les parties intéressées; et
— accroître le soutien économique et la confiance des actionnaires.
La communication environnementale est l'une des questions cruciales auxquelles doit répondre tout
organisme, qu'il soit doté ou non d'un système de management environnemental (SME). Plus qu'une question
d'organisation et de management, la communication environnementale concerne également les valeurs de
l'organisme. Pour garantir le succès des processus de communication, il est important que l'organisme se
considère comme un partenaire responsable au sein de la société et qu'il prenne en considération les attentes
en matière d'environnement des parties intéressées.
©
ISO 2006 – Tous droits réservés vii

.
viii
NORME INTERNATIONALE ISO 14063:2006(F)
Management environnemental — Communication
environnementale — Lignes directrices et exemples
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale fournit des lignes directrices à un organisme sur les principes généraux, la
politique, la stratégie et les activités liées à la communication environnementale interne et externe. Elle utilise
des méthodes de communication éprouvées et bien établies, adaptées aux conditions spécifiques existant
dans la communication environnementale. Elle s'applique à tous les organismes, quels que soient leur taille,
leur type, leur localisation, leur structure, leurs activités, leurs produits et services et qu'ils aient ou non un
système de management environnemental en place.
La présente Norme internationale n'a pas pour objet d'être utilisée comme une norme de spécification à des
fins de certification ou d'enregistrement, ni pour l'établissement d'autres exigences de conformité en matière de
système de management environnemental. Elle peut être utilisée seule ou conjointement avec toute autre
norme de la série ISO 14000.
NOTE 1 L'Annexe A fournit un tableau de référence à la série de normes ISO 14000.
NOTE 2 L'ISO 14020, l'ISO 14021, l'ISO 14024 et l'ISO 14025 fournissent des outils et des l
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 14063
Primero edición
Traducción oficial
2006-08-01
Official translation
Traduction officielle
Gestión ambiental — Comunicación
ambiental — Directrices y ejemplos
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation Working
Group, que ha certificado la conformidad en relación con las
versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
©
ISO 2006
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2006, Publicado en Suiza
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de
esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en
Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o
al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8 • CP 401
CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland
Tel. +41 22 749 01 11
Fax +41 22 749 09 47
copyright@iso.org
www.iso.org
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2006 – Todos los derechos reservados

Índice Página
Prólogo .iv
Introducción .vi
1 Objeto y campo de aplicación. 1
2 Términos y definiciones . 1
3 Principios de comunicación ambiental . 2
3.1 Generalidades . 2
3.2 Principios . 2
3.2.1 Transparencia . 2
3.2.2 Adecuación . 2
3.2.3 Credibilidad . 2
3.2.4 Receptividad . 2
3.2.5 Claridad . 3
4 Política de comunicación ambiental . 3
4.1 Compromiso de la dirección . 3
4.2 Desarrollo de la política . 3
5 Estrategia de comunicación ambiental . 4
5.1 Consideraciones generales . 4
5.2 Establecer los objetivos de comunicación ambiental . 4
5.3 Identificar las partes interesadas . 5
5.4 Considerar los recursos . 6
6 Actividades de comunicación ambiental . 6
6.1 Planificar una actividad de comunicación ambiental . 6
6.1.1 Generalidades . 6
6.1.2 Análisis de la situación . 7
6.1.3 Establecer metas de comunicación ambiental . 8
6.1.4 Identificar a los grupos objetivo . 8
6.1.5 Definir el alcance geográfico . 9
6.1.6 Identificar la información ambiental . 9
6.2 Seleccionar el contenido, los enfoques y las herramientas de la
comunicación ambiental .11
6.2.1 Generalidades .11
6.2.2 Definir las responsabilidades y la participación activa (internas y externas) .17
6.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas .17
6.2.4 Planificar actividades para la comunicación ambiental ante crisis y
emergencias ambientales .18
6.3 Llevar a cabo una actividad de comunicación ambiental .19
6.3.1 Recopilar y evaluar datos .19
6.3.2 Realizar actividades de comunicación ambiental .19
6.3.3 Registrar y responder a la retroalimentación.21
6.4 Evaluar la comunicación ambiental .21
6.5 Llevar a cabo la revisión por la dirección y la planificación de las revisiones .22
Anexo A (informativo) Tabla de referencia dentro de la serie ISO 14000 .24
Bibliografía .27
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales
de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en
una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en
dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también
participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)
en todas las materias de normalización electrotécnica.
Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas
internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para votación.
La publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros que emiten voto.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera
o todos los derechos de patente.
La Norma ISO 14063 fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 207 Gestión medioambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2006 – Todos los derechos reservados

Prólogo de la versión en español
Esta norma internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Force” del
Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, en el que participan representantes de los organismos
nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América,
México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado grupo de trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana
de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad).
Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 207 STTF viene desarrollando
desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión ambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
Introducción
0.1 En las dos últimas décadas, la comunicación sobre los valores, las acciones y desempeño
ambientales se han convertido en una actividad esencial de las organizaciones, debido al incremento
del interés y de la preocupación pública, y a las actividades gubernamentales relacionadas con el medio
ambiente. Las organizaciones de todo el mundo se enfrentan cada vez más a la necesidad de expresar
sus puntos de vista y presentar y explicar las implicaciones ambientales de sus actividades, productos y
servicios. También existe una necesidad creciente de escuchar a las partes interesadas y de incorporar
sus puntos de vista y sus requisitos como parte de la comunicación ambiental.
Las organizaciones necesitan obtener, proporcionar información y responder sobre los asuntos,
las preocupaciones y los programas ambientales. Esto está influenciado por factores tales como
la localización y distribución geográfica de la organización, el tamaño y el tipo de actividades. Las
motivaciones para la comunicación pueden incluir las siguientes:
— el interés de la organización de compartir información sobre sus prácticas ambientales;
— una solicitud de información hecha por los empleados o por los inversores, una entidad
gubernamental, un grupo comunitario, un cliente o proveedor, o cualquier otra parte interesada;
— la necesidad de discutir con las partes interesadas, especialmente con grupos objetivo, una acción
propuesta por la organización tal como la expansión de una instalación existente, el emplazamiento
de una nueva instalación o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio;
— la gestión del riesgo ambiental;
— un requisito reglamentario;
— la respuesta a las quejas de las partes interesadas;
— la importancia creciente de tratar los asuntos ambientales.
La comunicación ambiental es el proceso de compartir la información ambiental para crear confianza,
credibilidad y asociaciones, para incrementar la toma de conciencia, y para su uso en la toma de decisiones.
Los procesos utilizados y el contenido de una comunicación ambiental, variarán según los objetivos y las
circunstancias de la organización y deberían construirse basándose en información esencial.
0.2 La comunicación ambiental es una actividad más amplia que hacer informes ambientales.
Tiene muchos propósitos y adquiere muchas formas. La comunicación ambiental, puede ser ad hoc o
planificada. La comunicación ambiental ad hoc ocurre por ejemplo, cuando un gerente de la instalación
asiste a un evento en la comunidad y contesta sus preguntas acerca de las actividades de la organización.
La comunicación planificada puede abarcar desde una participación limitada hasta una participación
total de las partes interesadas como se muestra a continuación:
a) La comunicación en un solo sentido ocurre cuando la organización distribuye información, por
ejemplo cuando una organización emite un informe ambiental sin dar la oportunidad de hacer
preguntas o de discusión.
b) La comunicación en do
...

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 14063
Первое издание
2006-08-01
Экологический менеджмент. Обмен
экологической информацией.
Руководящие указания и примеры
Environmental management − Environmental communication –
Guidelines and examples
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
©
ISO 2006
Отказ от ответственности при работе в PDF
Настоящий файл PDF может содержать интегрированные шрифты. В соответствии с условиями лицензирования, принятыми
фирмой Adobe, этот файл можно распечатать или смотреть на экране, но его нельзя изменить, пока не будет получена
лицензия на установку интегрированных шрифтов в компьютере, на котором ведется редактирование. В случае загрузки
настоящего файла заинтересованные стороны принимают на себя ответственность за соблюдение лицензионных условий
фирмы Adobe. Центральный секретариат ISO не несет никакой ответственности в этом отношении.
Adobe - торговый знак Adobe Systems Incorporated.
Подробности, относящиеся к программным продуктам, использованным для создания настоящего файла PDF, можно найти в
рубрике General Info файла; параметры создания PDF оптимизированы для печати. Были приняты во внимание все меры
предосторожности с тем, чтобы обеспечить пригодность настоящего файла для использования комитетами – членами ISO. В
редких случаях возникновения проблемы, связанной со сказанным выше, просим информировать Центральный секретариат по
адресу, приведенному ниже.
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ

©  ISO 2006
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO по адресу ниже или членов ISO в стране регистрации пребывания.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2006 – Все права сохраняются

Содержание         Страница
1 Область применения .1
2 Термины и определения .1
3 Принципы обмена экологической информацией .2
3.1 Общие положения .2
3.2 Принципы.2
4 Политика экологической связи.3
4.1 Обязательство менеджмента.3
4.2 Разработка политики .3
5 Стратегия экологической связи .4
5.1 Общие рассуждения.4
5.2 Постановка задач экологической связи .4
5.3 Идентификация заинтересованных сторон .5
5.4 Рассмотрение ресурсных вопросов.6
6 Деятельность по обмену экологической информацией.6
6.1 Планирование деятельности по обмену экологической информацией .6
6.2 Выбор содержания обмена экологической информацией, подходов к решению
проблем и инструментария .11
6.3 Осуществление деятельности по обмену экологической информацией .19
6.4 Оценивание обмена экологической информацией .21
6.5 Проведение обзора менеджмента и плановых ревизий .22
Приложение A (информативное) Справочная таблица в пределах серии ISO 14000.23
Библиография.26

Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, имеющие связи
с ISO, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, то
ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (IEC).
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами Директив ISO/IEC,
Часть 2.
Основной задачей технических комитетов является разработка международных стандартов. Проекты
международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на
голосование. Для опубликования их в качестве международного стандарта требуется одобрение не
менее 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть
объектом патентных прав. Международная организация по стандартизации не может нести
ответственность за идентификацию какого-либо одного или всех патентных прав.
Международный стандарт ISO 14063 подготовлен Техническим комитетом ISO/TC 207, Экологический
менеджмент.
iv © ISO 2006 – Все права сохраняются

Введение
0.1 За последние два десятилетия обмен информацией по экологическим значениям, действиям и
рабочим параметрам стали важной сферой активности организаций из-за растущего общественного
беспокойства и интереса, а также государственной деятельности, имеющей отношение к окружающей
среде. Организации всего мира все в большей мере сталкиваются с необходимостью выражать свои
взгляды, представлять и объяснять экологические последствия своей деятельности, продукции и услуг.
Растет необходимость в том, чтобы слушать заинтересованные стороны и включать свои взгляды и
требования как часть экологического информационного обмена.
Организации нуждаются в том, чтобы получать, предоставлять и реагировать на экологические
проблемы, озабоченности и программы. На все это влияют такие факторы, как, например,
географическое положение организации и распределение, объем и типы деятельности. Мотивации для
обмена информацией могут включать следующее:
− интерес организации к совместному использованию информации по ее экологическим
технологиям;
− запрос информации служащими или инвесторами, государственным агентством, общественной
группой, заказчиком или поставщиком, или любой другой заинтересованной стороной;
− необходимость обсуждать с заинтересованными сторонами, особенно с целевыми группами,
деятельности, предложенной организацией, например, по расширению существующего или
выбору места для нового производства, или связанной с презентацией нового изделия или услуги;
− экологический менеджмент риска;
− законное требование;
− отклик на претензии заинтересованных сторон;
− возрастающая значимость обращения к экологическим вопросам.
Экологическая связь есть процесс совместного использования информации для укрепления веры,
доверия и партнерства, повышения осведомленности и принятия решения. Используемые процессы и
содержание экологической связи будут изменяться с задачами и обстоятельствами организации на
основе реальной информации.
0.2 Обмен экологической информацией шире экологической отчетности. Он имеет много целей и
принимает разные формы. Экологическая связь может быть специальной или плановой. Например,
специальный информационный обмен происходит в случае, когда менеджер производства
присутствует на общественном событии и отвечает на вопросы. Плановый обмен информацией может
осуществляться с ограниченным или полным участием заинтересованных сторон, как показано ниже.
a) Односторонняя связь возникает в случае, когда организация распространяет информацию,
например, при выпуске экологического отчета без возможности для вопросов или обсуждения.
b) Двухсторонняя связь происходит с обменом информацией и идеями между организацией и
заинтересованными сторонами.
c) При совместном принятии решения, включая эффективную обратную связь, которая влияет на
организацию и/или местное сообщество, организация сотрудничает с заинтересованными
сторонами.
0.3 Контакты с заинтересованными сторонами дают возможность организации изучить их проблемы и
озабоченности. Это ведет к знанию, выгодному для обеих сторон, и может влиять на мнения и
восприятия. При должном исполнении любой частный подход к решению проблемы может быть
успешным и удовлетворять потребности организации и заинтересованных сторон. В некоторых
случаях понимание модели общения/поведения каждой заинтересованной стороны (или целевой
группы) также является важным в обмене экологической информацией. Наиболее эффективный
процесс вовлекает организацию в непрерывный контакт с внутренними и внешними
заинтересованными сторонами, как часть общей коммуникационной стратегии этой организации.
Рисунок 1 показывает взаимоотношения и поток экологической информации.

ПРИМЕЧАНИЕ 1 Названия жирным шрифтом и номера относятся к разделам в этом международном стандарте.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Стрелки пунктирной линии указывают на отношение системы экологической связи с другими
элементами организации; сплошные стрелки указывают на взаимоотношения в пределах системы экологической
связи.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Заливка показывает область применения системы экологической связи; более темная заливка
относится к частичному совпадению системы экологической связи с организацией.
Рисунок 1 – Обмен экологической информацией
04 Обмен экологической информацией часто дает в результате много преимуществ, например:
− оказание помощи заинтересованным сторонам в понимании экологических обязательств
организации, проводимого курса и исполнения,
− предоставление входных данных/предложений для улучшения экологического исполнения
действий, продукции и услуг организации и прогресса в направлении устойчивости,
vi © ISO 2006 – Все права сохраняются

− улучшение в понимании потребностей и беспокойств заинтересованных сторон, чтобы
стимулировать доверие и диалог,
− содействие экологическому мандату, достижениям и работе организации;
− возрастание важности и уровня осведомленности, чтобы поддерживать экологически
ответственную культуру и значения в пределах организации,
− обращение к беспокойствам и претензиям заинтересованных сторон, касающихся операционных и
аварийных экологических опасностей,
− усиление восприятия организации заинтересованной стороной,
− усиление поддержки бизнеса и доверительности со стороны акционеров.
Обмен экологической информацией является одним из важных вопросов, которые должны
рассматриваться любой организацией, имеющей или не имеющей систему экологического
менеджмента (EMS). Экологическая связь – это больше, чем вопрос организации и менеджмента, она
также относится к достоинствам организации. Чтобы обеспечить успешные коммуникационные
процессы, важно, чтобы организация считала себя ответственным партнером в пределах общества и
обращала внимание на экологические ожидания заинтересованных сторон.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 14063:2006(R)

Экологический менеджмент. Обмен экологической
информацией. Руководящие указания и примеры
1 Область применения
Настоящий международный стандарт дает организации руководство по общим принципам, политике,
стратегии и действиям, относящимся к внутреннему и внешнему обмену экологической информацией.
Он использует доказанные и хорошо установленные подходы для связи, приспособленные к
специфическим условиям, которые существуют в обмене экологической информацией. Он также
применим ко всем организациям, независимо от их размера, типа, местоположения, структуры,
деятельности, продукции и услуг, а также от того, есть ли у них или нет система экологического
менеджмента.
Настоящий международный стандарт не предназначается для применения в качестве стандарта
технических условий для целей сертификации или регистрации или учреждения любых других
требований соответствия системы экологического менеджмента. Его можно использовать в
комбинации с серией стандартов ISO 14000 или самостоятельно.
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Справочная таблица серии ISO 14000 дана в приложении A;
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Стандарты ISO 14020, ISO 1421, ISO 14024 и 14025 предоставляют специальные средства
экологической связи и руководство, относящееся к этикеткам продукции и декларациям.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины и определения.
2.1
обмен экологической информацией
environmental communication
процесс, который осуществляет организация, чтобы предоставлять или получать информацию и
вступать в диалог с внутренними и внешними заинтересованными сторонами в целях содействия
совместному пониманию экологических проблем, аспектов и экологической характеристики
2.2
политика экологической связи
environmental communication policy)
всесторонние намерения и направления деятельности организации, относящиеся к ее обмену
экологической информацией, официально выраженные исполнительным высшим руководством.
ПРИМЕЧАНИЕ Политика экологической св
...