ISO 9241-110:2020

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-110
Second edition
2020-05
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 110:
Interaction principles
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 110: Principes d’interaction
Reference number
©
ISO 2020
© ISO 2020
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Interaction principles . 4
4.1 Overview . 4
4.2 Coverage of this set of interaction principles and general design recommendations. 5
4.3 Use of the interaction principles in human-centred design . 5
4.4 Contribution of the interaction principles to usability . 6
4.5 Relationships between interaction principles . 6
4.6 Framework for using this document . 6
5 Principles and recommendations . 8
5.1 Suitability for the user’s tasks . 8
5.1.1 Principle . 8
5.1.2 Recommendations related to identifying suitability of the interactive
system for a given task . . 9
5.1.3 Recommendations related to optimizing effort in task accomplishment . 9
5.1.4 Recommendations related to defaults supporting the task . 9
5.2 Self-descriptiveness .10
5.2.1 Principle .10
5.2.2 Recommendations related to presence and obviousness of the information .10
5.2.3 Recommendations related to clear indication of processing status .11
5.3 Conformity with user expectations .11
5.3.1 Principle .11
5.3.2 Recommendations related to appropriate system behaviour and responses .12
5.3.3 Recommendations related to consistency (internal and external) .13
5.3.4 Recommendations related to changes in the context of use .13
5.4 Learnability .14
5.4.1 Principle .14
5.4.2 Recommendations related to discovery .14
5.4.3 Recommendations related to exploration.15
5.4.4 Recommendations related to retention .15
5.5 Controllability .15
5.5.1 Principle .15
5.5.2 Recommendations related to interruption by the user .16
5.5.3 Recommendations related to flexibility .16
5.5.4 Recommendations related to individualization .17
5.6 Use error robustness .18
5.6.1 Principle .18
5.6.2 Recommendations related to use error avoidance .18
5.6.3 Recommendations related to use error tolerance .19
5.6.4 Recommendations related to use error recovery .19
5.7 User engagement .20
5.7.1 Principle .20
5.7.2 Recommendations related to motivating the user to use the system .21
5.7.3 Recommendations related to trustworthiness of the system .22
5.7.4 Recommendations related to increasing user involvement with the system .23
Annex A (informative) Checklist to aid in applying the recommendations in this document .24
Bibliography .31
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 9241-110:2006), which has been
substantially technically revised.
The main changes compared to the previous edition are as follows:
— the principle of individualization has been merged into the principle of controllability;
— a new principle on user engagement has been developed;
— existing principles and general design recommendations have been revised.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
iv © ISO 2020 – All rights reserved

Introduction
This document describes interaction principles (formerly referred to as "dialogue principles") and
general design recommendations which are independent of any specific interaction technique and
which are applicable in the analysis, design and evaluation of interactive systems.
This document significantly revises and updates the first edition. It incorporates relevant guidance
previously contained in ISO 14915-1. The general design recommendations in this document are derived
from a combination of ergonomics research and various sources of general and heuristic guidance
[16] [19] [23] [24] [29]
(including Bastien , Dzida , Molich , Nielsen and Tognazzini ).
These interaction principles and general design recommendations can guide the development and
evaluation of user interfaces, leading to improved usability.
The priority with which each interaction principle or general design recommendation is applied depends
on the purpose of the interactive system, the characteristics of the intended and foreseeable users of
the system, the tasks, the environment, the specific interaction technique used and the consequences
arising from use. Guidance on identifying relevant aspects of the users, tasks and environment of use is
given in ISO 9241-11.
The ultimate beneficiary of this document will be the user of an interactive system. Although it is
unlikely that the user will read this document or even know of its existence, its application by the
developers of the interactive system will lead to user interfaces which are more usable, accessible,
consistent and that enable greater productivity and a more positive user experience, and which avoid
harm from use. The benefits for suppliers of interactive systems include increased sales, customer
satisfaction and loyalty, decreased costs of providing service.
Applying these interaction principles and the associated general design recommendations also helps
prevent users of those products from experiencing usability problems such as:
— additional unnecessary steps not required as part of the task;
— misleading information;
— insufficient and poor information on the user interface;
— unexpected responses of the interactive system (including those leading to harm from use);
— navigational limitations during use; and
— inefficient error recovery.
This document comprises the following:
a) a framework for applying the interaction principles and general design recommendations;
b) the interaction principles;
c) general design recommendations corresponding to the interaction principles.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-110:2020(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 110:
Interaction principles
1 Scope
This document describes principles for interaction
...

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Second edition
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Ergonomics of human-system
interaction —
Part 110:
Interaction principles
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 110: Principes d’interaction
Reference number
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ISO 2020
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be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
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Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Interaction principles . 4
4.1 Overview . 4
4.2 Coverage of this set of interaction principles and general design recommendations. 5
4.3 Use of the interaction principles in human-centred design . 5
4.4 Contribution of the interaction principles to usability . 6
4.5 Relationships between interaction principles . 6
4.6 Framework for using this document . 6
5 Principles and recommendations . 8
5.1 Suitability for the user’s tasks . 8
5.1.1 Principle . 8
5.1.2 Recommendations related to identifying suitability of the interactive
system for a given task . . 9
5.1.3 Recommendations related to optimizing effort in task accomplishment . 9
5.1.4 Recommendations related to defaults supporting the task . 9
5.2 Self-descriptiveness .10
5.2.1 Principle .10
5.2.2 Recommendations related to presence and obviousness of the information .10
5.2.3 Recommendations related to clear indication of processing status .11
5.3 Conformity with user expectations .11
5.3.1 Principle .11
5.3.2 Recommendations related to appropriate system behaviour and responses .12
5.3.3 Recommendations related to consistency (internal and external) .13
5.3.4 Recommendations related to changes in the context of use .13
5.4 Learnability .14
5.4.1 Principle .14
5.4.2 Recommendations related to discovery .14
5.4.3 Recommendations related to exploration.15
5.4.4 Recommendations related to retention .15
5.5 Controllability .15
5.5.1 Principle .15
5.5.2 Recommendations related to interruption by the user .16
5.5.3 Recommendations related to flexibility .16
5.5.4 Recommendations related to individualization .17
5.6 Use error robustness .18
5.6.1 Principle .18
5.6.2 Recommendations related to use error avoidance .18
5.6.3 Recommendations related to use error tolerance .19
5.6.4 Recommendations related to use error recovery .19
5.7 User engagement .20
5.7.1 Principle .20
5.7.2 Recommendations related to motivating the user to use the system .21
5.7.3 Recommendations related to trustworthiness of the system .22
5.7.4 Recommendations related to increasing user involvement with the system .23
Annex A (informative) Checklist to aid in applying the recommendations in this document .24
Bibliography .31
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso .org/
iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 9241-110:2006), which has been
substantially technically revised.
The main changes compared to the previous edition are as follows:
— the principle of individualization has been merged into the principle of controllability;
— a new principle on user engagement has been developed;
— existing principles and general design recommendations have been revised.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
iv © ISO 2020 – All rights reserved

Introduction
This document describes interaction principles (formerly referred to as "dialogue principles") and
general design recommendations which are independent of any specific interaction technique and
which are applicable in the analysis, design and evaluation of interactive systems.
This document significantly revises and updates the first edition. It incorporates relevant guidance
previously contained in ISO 14915-1. The general design recommendations in this document are derived
from a combination of ergonomics research and various sources of general and heuristic guidance
[16] [19] [23] [24] [29]
(including Bastien , Dzida , Molich , Nielsen and Tognazzini ).
These interaction principles and general design recommendations can guide the development and
evaluation of user interfaces, leading to improved usability.
The priority with which each interaction principle or general design recommendation is applied depends
on the purpose of the interactive system, the characteristics of the intended and foreseeable users of
the system, the tasks, the environment, the specific interaction technique used and the consequences
arising from use. Guidance on identifying relevant aspects of the users, tasks and environment of use is
given in ISO 9241-11.
The ultimate beneficiary of this document will be the user of an interactive system. Although it is
unlikely that the user will read this document or even know of its existence, its application by the
developers of the interactive system will lead to user interfaces which are more usable, accessible,
consistent and that enable greater productivity and a more positive user experience, and which avoid
harm from use. The benefits for suppliers of interactive systems include increased sales, customer
satisfaction and loyalty, decreased costs of providing service.
Applying these interaction principles and the associated general design recommendations also helps
prevent users of those products from experiencing usability problems such as:
— additional unnecessary steps not required as part of the task;
— misleading information;
— insufficient and poor information on the user interface;
— unexpected responses of the interactive system (including those leading to harm from use);
— navigational limitations during use; and
— inefficient error recovery.
This document comprises the following:
a) a framework for applying the interaction principles and general design recommendations;
b) the interaction principles;
c) general design recommendations corresponding to the interaction principles.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-110:2020(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 110:
Interaction principles
1 Scope
This document describes principles for interaction
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-110
Deuxième édition
2020-05
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 110:
Principes d’interaction
Ergonomics of human-system interaction —
Part 110: Interaction principles
Numéro de référence
©
ISO 2020
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2020
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2020 – Tous droits réservés

Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes d’interaction . 4
4.1 Aperçu général . 4
4.2 Couverture de cet ensemble de principes d’interaction et de recommandations
générales de conception . 5
4.3 Utilisation des principes d’interaction dans la conception centrée sur l’opérateur
humain . 6
4.4 Contribution des principes d’interaction à l’utilisabilité . 6
4.5 Relations entre les principes d’interaction . 6
4.6 Cadre pour l’utilisation du présent document . 7
5 Principes et recommandations . 9
5.1 Adéquation aux tâches de l’utilisateur . 9
5.1.1 Principe . 9
5.1.2 Recommandations relatives à la détermination de l’adéquation du
système interactif à une tâche donnée. 9
5.1.3 Recommandations relatives à l’optimisation de l’effort nécessaire pour
accomplir la tâche . 9
5.1.4 Recommandations relatives aux valeurs par défaut permettant la prise
en charge de la tâche .10
5.2 Caractère autodescriptif .10
5.2.1 Principe .10
5.2.2 Recommandations relatives à la présence et au caractère évident de
l’information .11
5.2.3 Recommandations relatives à l’indication claire de l’état du traitement .12
5.3 Conformité aux attentes de l’utilisateur .12
5.3.1 Principe .12
5.3.2 Recommandations relatives au comportement et aux réponses appropriés
du système.13
5.3.3 Recommandations relatives à la cohérence (interne et externe) .13
5.3.4 Recommandations relatives aux changements dans le contexte d’utilisation .14
5.4 Facilité d’apprentissage .15
5.4.1 Principe .15
5.4.2 Recommandations relatives à la découverte .15
5.4.3 Recommandations relatives à l’exploration .16
5.4.4 Recommandations relatives à la conservation .16
5.5 Contrôle utilisateur .17
5.5.1 Principe .17
5.5.2 Recommandations relatives à l’interruption par l’utilisateur .17
5.5.3 Recommandations relatives à la flexibilité.17
5.5.4 Recommandations relatives à l’individualisation .18
5.6 Robustesse face aux erreurs d’utilisation .19
5.6.1 Principe .19
5.6.2 Recommandations relatives à la prévention des erreurs d’utilisation .19
5.6.3 Recommandations relatives à la tolérance à l’erreur .20
5.6.4 Recommandations relatives à la correction des erreurs .21
5.7 Engagement de l’utilisateur .22
5.7.1 Principe .22
5.7.2 Recommandations relatives à la motivation de l’utilisateur à utiliser le système 22
5.7.3 Recommandations relatives à la fiabilité du système .24
5.7.4 Recommandations relatives à l’implication croissante de l’utilisateur vis-
à-vis du système .24
Annexe A (informative) Liste de contrôle pour faciliter l’application des recommandations
du présent document .26
Bibliographie .33
iv © ISO 2020 – Tous droits réservés

Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ fr/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme/système.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 9241-110:2006), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
— fusion du principe d’individualisation avec le principe de contrôle utilisateur;
— élaboration d’un nouveau principe sur l’engagement de l’utilisateur;
— révision des principes existants et des recommandations générales de conception.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Introduction
Le présent document décrit les principes d’interaction (anciennement dénommés «principes de
dialogue») et les recommandations générales de conception qui sont indépendants de toute technique
d’interaction spécifique et qui sont applicables dans l’analyse, la conception et l’évaluation des systèmes
interactifs.
Le présent document constitue une révision et une mise à jour significatives de la première
édition. Il intègre des recommandations utiles précédemment contenues dans l’ISO 14915-1. Les
recommandations générales de conception énoncées dans le présent document proviennent d’une
combinaison de recherches en ergonomie et de diverses sources d’orientation générale et heuristique (y
[16] [19] [23] [24] [29]
compris: Bastien , Dzida , Molich , Nielsen and Tognazzini ).
Ces principes d’interaction et ces recommandations générales de conception peuvent guider
l’élaboration et l’évaluation des interfaces utilisateur, améliorant ainsi l’utilisabilité.
La priorité d’application de chaque principe d’interaction ou recommandation générale de conception
dépend de l’objectif du système interacti
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-110
Deuxième édition
2020-05
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 110:
Principes d’interaction
Ergonomics of human-system interaction —
Part 110: Interaction principles
Numéro de référence
©
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DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2020
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
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Tél.: +41 22 749 01 11
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Web: www.iso.org
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Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes d’interaction . 4
4.1 Aperçu général . 4
4.2 Couverture de cet ensemble de principes d’interaction et de recommandations
générales de conception . 5
4.3 Utilisation des principes d’interaction dans la conception centrée sur l’opérateur
humain . 6
4.4 Contribution des principes d’interaction à l’utilisabilité . 6
4.5 Relations entre les principes d’interaction . 6
4.6 Cadre pour l’utilisation du présent document . 7
5 Principes et recommandations . 9
5.1 Adéquation aux tâches de l’utilisateur . 9
5.1.1 Principe . 9
5.1.2 Recommandations relatives à la détermination de l’adéquation du
système interactif à une tâche donnée. 9
5.1.3 Recommandations relatives à l’optimisation de l’effort nécessaire pour
accomplir la tâche . 9
5.1.4 Recommandations relatives aux valeurs par défaut permettant la prise
en charge de la tâche .10
5.2 Caractère autodescriptif .10
5.2.1 Principe .10
5.2.2 Recommandations relatives à la présence et au caractère évident de
l’information .11
5.2.3 Recommandations relatives à l’indication claire de l’état du traitement .12
5.3 Conformité aux attentes de l’utilisateur .12
5.3.1 Principe .12
5.3.2 Recommandations relatives au comportement et aux réponses appropriés
du système.13
5.3.3 Recommandations relatives à la cohérence (interne et externe) .13
5.3.4 Recommandations relatives aux changements dans le contexte d’utilisation .14
5.4 Facilité d’apprentissage .15
5.4.1 Principe .15
5.4.2 Recommandations relatives à la découverte .15
5.4.3 Recommandations relatives à l’exploration .16
5.4.4 Recommandations relatives à la conservation .16
5.5 Contrôle utilisateur .17
5.5.1 Principe .17
5.5.2 Recommandations relatives à l’interruption par l’utilisateur .17
5.5.3 Recommandations relatives à la flexibilité.17
5.5.4 Recommandations relatives à l’individualisation .18
5.6 Robustesse face aux erreurs d’utilisation .19
5.6.1 Principe .19
5.6.2 Recommandations relatives à la prévention des erreurs d’utilisation .19
5.6.3 Recommandations relatives à la tolérance à l’erreur .20
5.6.4 Recommandations relatives à la correction des erreurs .21
5.7 Engagement de l’utilisateur .22
5.7.1 Principe .22
5.7.2 Recommandations relatives à la motivation de l’utilisateur à utiliser le système 22
5.7.3 Recommandations relatives à la fiabilité du système .24
5.7.4 Recommandations relatives à l’implication croissante de l’utilisateur vis-
à-vis du système .24
Annexe A (informative) Liste de contrôle pour faciliter l’application des recommandations
du présent document .26
Bibliographie .33
iv © ISO 2020 – Tous droits réservés

Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/ iso/ fr/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme/système.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 9241-110:2006), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:
— fusion du principe d’individualisation avec le principe de contrôle utilisateur;
— élaboration d’un nouveau principe sur l’engagement de l’utilisateur;
— révision des principes existants et des recommandations générales de conception.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Introduction
Le présent document décrit les principes d’interaction (anciennement dénommés «principes de
dialogue») et les recommandations générales de conception qui sont indépendants de toute technique
d’interaction spécifique et qui sont applicables dans l’analyse, la conception et l’évaluation des systèmes
interactifs.
Le présent document constitue une révision et une mise à jour significatives de la première
édition. Il intègre des recommandations utiles précédemment contenues dans l’ISO 14915-1. Les
recommandations générales de conception énoncées dans le présent document proviennent d’une
combinaison de recherches en ergonomie et de diverses sources d’orientation générale et heuristique (y
[16] [19] [23] [24] [29]
compris: Bastien , Dzida , Molich , Nielsen and Tognazzini ).
Ces principes d’interaction et ces recommandations générales de conception peuvent guider
l’élaboration et l’évaluation des interfaces utilisateur, améliorant ainsi l’utilisabilité.
La priorité d’application de chaque principe d’interaction ou recommandation générale de conception
dépend de l’objectif du système interacti
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