ISO 22329:2021
(Main)Security and resilience — Emergency management — Guidelines for the use of social media in emergencies
Security and resilience — Emergency management — Guidelines for the use of social media in emergencies
This document gives guidance on the use of social media in emergency management. It gives guidance on how organizations and the public can use, and interact through, social media before, during and after an incident as well as how social media can support the work of emergency services. This document is applicable to governmental and non-governmental organizations involved in emergency management and crisis communication.
Sécurité et résilience — Gestion des situations d'urgence — Lignes directrices relatives à l'utilisation des réseaux sociaux dans les situations d'urgence
Le présent document donne des recommandations relatives à l’utilisation des réseaux sociaux dans la gestion des situations d’urgence. Il donne des recommandations sur la façon dont les organismes et le public peuvent utiliser les réseaux sociaux, et interagir par leur intermédiaire, avant, pendant et après un incident, ainsi que sur la façon dont les réseaux sociaux peuvent faciliter le travail des services d’urgence. Le présent document s’applique aux organisations gouvernementales et non gouvernementales impliquées dans la gestion des situations d’urgence et la communication de crise.
General Information
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 22329
First edition
2021-11
Security and resilience — Emergency
management — Guidelines for the use
of social media in emergencies
Sécurité et résilience — Gestion des situations d'urgence — Lignes
directrices relatives à l'utilisation des réseaux sociaux dans les
situations d'urgence
Reference number
© ISO 2021
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on
the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below
or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Understanding social media . 2
4.1 General . 2
4.2 Utilizing social media . 2
4.2.1 General . 2
4.2.2 Implementation . 2
4.2.3 Monitoring . 3
4.2.4 Dissemination . 4
4.2.5 Interaction. 4
5 Planning . 5
5.1 General . 5
5.2 Policies . 5
5.3 Risk . 5
5.4 Social media objectives . 5
5.5 Social media strategy . 6
5.6 Resources . 6
5.6.1 General . 6
5.6.2 Digital tool selection . 7
6 Implementation . . 7
6.1 General . 7
6.2 Monitoring . 7
6.3 Dissemination . . 8
6.3.1 General . 8
6.3.2 Guidance on specifying content . 8
6.4 Interaction . 9
6.5 Citizens’ guidance . 9
7 Review and improvement . 9
7.1 Review . 9
7.2 Continual improvement . 9
Annex A (informative) Types of social media platforms, channels and related tools .10
Annex B (informative) Quality assessment and verification of social media .11
Annex C (informative) Examples of using social media by emergency management
organizations .13
Annex D (informative) Citizens’ guidance .14
Bibliography .16
iii
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 292, Security and resilience.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
iv
Introduction
Having effective communication among organizations and with the public are important aspects of
emergency management. The emergence of social media, in addition to other media such as television,
radio, and newspapers, has provided more communication options and enhanced communication
capability, but it has also made communication more challenging.
It is important that organizations recognize their potential benefits and threats inherent when using
social media in their communication strategy, including crisis communication. Social media can improve
situational awareness and communication capability and help citizens support each other during an
emergency or crisis. Social media can also spread inaccurate information regarding an incident and
the response to an incident. Organizations that have the capability to monitor and use social media can
take advantage of the potential benefits and counteract the potential negative consequences that can
arise from social media.
This document provides guidance on how social media can be integrated into communication in
emergency management.
v
INTERNATIONAL STANDARD ISO 22329:2021(E)
Security and resilience — Emergency management —
Guidelines for the use of social media in emergencies
1 Scope
This document gives guidance on the use of social media in emergency management. It gives guidance
on how organizations and the public can use, and interact through, social media before, during and
after an incident as well as how social media can support the work of emergency services.
This document is applicable to governmental and non-governmental organizations involved in
emergency management and crisis communication.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 22300, Security and resilience — Vocabulary
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 22300 and the following apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
social media
online technologies and practices that people use to share opinions, insights, experiences and
perspectives with each other, transforming traditional one-to-many interactions into many-to-many
interactions
3.2
inaccurate information
information that is false
Note 1 to entry: Inaccurate information may be spread purposefully or without purpose.
Note 2 to entry: The scientific term “misinformation” includes inaccurate information that is spread without
purpose.
3.3
purposefully misleading information
inaccurate information (3.2) that was distributed purposely or intentionally omitted information or
intentionally modified information
Note 1 to entry: The scientific term is “disinformation”.
4 Understanding social media
4.1 General
With increasing digitalization, a growing number of social media platforms and channels are available,
and the selection and popularity of these are continually changing. Social media is availa
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 22329
First edition
2021-11
Security and resilience — Emergency
management — Guidelines for the use
of social media in emergencies
Sécurité et résilience — Gestion des situations d'urgence — Lignes
directrices relatives à l'utilisation des réseaux sociaux dans les
situations d'urgence
Reference number
© ISO 2021
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on
the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below
or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Understanding social media . 2
4.1 General . 2
4.2 Utilizing social media . 2
4.2.1 General . 2
4.2.2 Implementation . 2
4.2.3 Monitoring . 3
4.2.4 Dissemination . 4
4.2.5 Interaction. 4
5 Planning . 5
5.1 General . 5
5.2 Policies . 5
5.3 Risk . 5
5.4 Social media objectives . 5
5.5 Social media strategy . 6
5.6 Resources . 6
5.6.1 General . 6
5.6.2 Digital tool selection . 7
6 Implementation . . 7
6.1 General . 7
6.2 Monitoring . 7
6.3 Dissemination . . 8
6.3.1 General . 8
6.3.2 Guidance on specifying content . 8
6.4 Interaction . 9
6.5 Citizens’ guidance . 9
7 Review and improvement . 9
7.1 Review . 9
7.2 Continual improvement . 9
Annex A (informative) Types of social media platforms, channels and related tools .10
Annex B (informative) Quality assessment and verification of social media .11
Annex C (informative) Examples of using social media by emergency management
organizations .13
Annex D (informative) Citizens’ guidance .14
Bibliography .16
iii
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 292, Security and resilience.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
iv
Introduction
Having effective communication among organizations and with the public are important aspects of
emergency management. The emergence of social media, in addition to other media such as television,
radio, and newspapers, has provided more communication options and enhanced communication
capability, but it has also made communication more challenging.
It is important that organizations recognize their potential benefits and threats inherent when using
social media in their communication strategy, including crisis communication. Social media can improve
situational awareness and communication capability and help citizens support each other during an
emergency or crisis. Social media can also spread inaccurate information regarding an incident and
the response to an incident. Organizations that have the capability to monitor and use social media can
take advantage of the potential benefits and counteract the potential negative consequences that can
arise from social media.
This document provides guidance on how social media can be integrated into communication in
emergency management.
v
INTERNATIONAL STANDARD ISO 22329:2021(E)
Security and resilience — Emergency management —
Guidelines for the use of social media in emergencies
1 Scope
This document gives guidance on the use of social media in emergency management. It gives guidance
on how organizations and the public can use, and interact through, social media before, during and
after an incident as well as how social media can support the work of emergency services.
This document is applicable to governmental and non-governmental organizations involved in
emergency management and crisis communication.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content
constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For
undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 22300, Security and resilience — Vocabulary
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 22300 and the following apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
social media
online technologies and practices that people use to share opinions, insights, experiences and
perspectives with each other, transforming traditional one-to-many interactions into many-to-many
interactions
3.2
inaccurate information
information that is false
Note 1 to entry: Inaccurate information may be spread purposefully or without purpose.
Note 2 to entry: The scientific term “misinformation” includes inaccurate information that is spread without
purpose.
3.3
purposefully misleading information
inaccurate information (3.2) that was distributed purposely or intentionally omitted information or
intentionally modified information
Note 1 to entry: The scientific term is “disinformation”.
4 Understanding social media
4.1 General
With increasing digitalization, a growing number of social media platforms and channels are available,
and the selection and popularity of these are continually changing. Social media is availa
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 22329
Première édition
2021-11
Sécurité et résilience — Gestion
des situations d'urgence — Lignes
directrices relatives à l'utilisation des
réseaux sociaux dans les situations
d'urgence
Security and resilience — Emergency management — Guidelines for
the use of social media in emergencies
Numéro de référence
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2021
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
4 Comprendre les réseaux sociaux . 2
4.1 Généralités . 2
4.2 Utilisation des réseaux sociaux . 2
4.2.1 Généralités . 2
4.2.2 Mise en œuvre . 3
4.2.3 Surveillance . 3
4.2.4 Diffusion . 4
4.2.5 Interaction. 5
5 Planification. 5
5.1 Généralités . 5
5.2 Politiques . 5
5.3 Risque . 6
5.4 Objectifs des réseaux sociaux . 6
5.5 Stratégie en matière de réseaux sociaux . 7
5.6 Ressources . 7
5.6.1 Généralités . 7
5.6.2 Sélection des outils numériques . 8
6 Mise en œuvre . 8
6.1 Généralités . 8
6.2 Surveillance . 8
6.3 Diffusion . 9
6.3.1 Généralités . 9
6.3.2 Recommandations relatives à la détermination du contenu . 9
6.4 Interaction . 10
6.5 Recommandations pour les citoyens . 10
7 Revue et amélioration .10
7.1 Revue . 10
7.2 Amélioration continue . 10
Annexe A (informative) Types de plateformes de réseaux sociaux, canaux et outils associés .11
Annexe B (informative) Évaluation de la qualité et vérification des réseaux sociaux .12
Annexe C (informative) Exemples d’utilisation des réseaux sociaux par les organismes de
gestion des situations d’urgence.14
Annexe D (informative) Recommandations pour les citoyens .15
Bibliographie .17
iii
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document
a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2
(voir www.iso.org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 292, Sécurité et résilience.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adressewww.iso.org/fr/members.html.
iv
Introduction
Dans le cadre de la gestion des situations d’urgence, il est important d’établir une communication
efficace entre les organismes et avec le public. L’émergence des réseaux sociaux, outre les autres
médias tels que la télévision, la radio et les journaux, a permis d’étendre les options de communication
et d’améliorer les capacités de communication, mais elle a également rendu la communication plus
exigeante.
Il est important que les organismes reconnaissent les avantages et les menaces potentiels inhérents
à l’utilisation des réseaux sociaux dans leur stratégie de communication, y compris la communication
de crise. Les réseaux sociaux peuvent améliorer l’appréciation d’une situation et la capacité de
communication et aider les citoyens à se soutenir mutuellement lors d’une situation d’urgence ou
de crise. Les réseaux sociaux peuvent également contribuer à la diffusion d’informations inexactes
concernant un incident et la réponse à un incident. Les organismes qui ont la capacité de surveiller et
d’utiliser les réseaux sociaux peuvent tirer parti des avantages potentiels et contrer les conséquences
négatives potentielles qui peuvent découler des réseaux sociaux.
Le présent document fournit des recommandations sur la façon dont les réseaux sociaux peuvent être
intégrés à la communication dans la gestion des situations d’urgence.
v
NORME INTERNATIONALE ISO 22329:2021(F)
Sécurité et résilience — Gestion des situations d'urgence
— Lignes directrices relatives à l'utilisation des réseaux
sociaux dans les situations d'urgence
1 Domaine d’application
Le présent document donne des recommandations relatives à l’utilisation des réseaux sociaux dans
la gestion des situations d’urgence. Il donne des recommandations sur la façon dont les organismes
et le public peuvent utiliser les réseaux sociaux, et interagir par leur intermédiaire, avant, pendant et
après un incident, ainsi que sur la façon dont les réseaux sociaux peuvent faciliter le travail des services
d’urgence.
Le présent document s’applique aux organisations gouvernementales et non gouvernementales
impliquées dans la gestion des situations d’urgence et la communication de crise.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 22300, Sécurité et résilience — Vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l’ISO 22300 ainsi que les suivants
s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
réseaux sociaux
pratiques et technologies en ligne que les gens utilisent pour échanger les uns avec les autres des
opinions, idées, expériences et points de vue, en transformant les traditionnels échanges «un vers
plusieurs» en «plusieurs vers
...
Style Definition
ISO/TC 292
...
Date : 2021-11
Formatted: French (Switzerland)
Formatted: French (Switzerland)
ISO/TC 292
Formatted: zzCover, Left, Space Before: 0 pt, After: 0 pt
Formatted: Font: 13 pt, French (Switzerland)
Secrétariat : : SIS
Formatted: zzCover
Sécurité et résilience — Gestion des situations d’urgence — Lignes directrices
Formatted: Font: 13 pt, French (Switzerland)
relatives à l’utilisation des réseaux sociaux dans les situations d’urgence
Formatted: French (Switzerland)
Formatted
Security and resilience — Emergency management —Guidelines for the use of social .
media in emergencies
Formatted: Font: 13 pt, Bold, Font color: Black
Formatted: Right
ICS : 03.100.01
Type du document : Norme internationale
Sous-type du document :
Stade du document : (60) Publication
Langue du document : F
Formatted: English (United Kingdom)
Type du document : Norme internationale
Sous-type du document :
Stade du document : (60) Publication
Langue du document : F
Formatted: Centered
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT Formatted: Font: 11 pt, Font color: Blue, French
(Switzerland)
© ISO 2021
Formatted: Don't adjust space between Latin and Asian
text, Don't adjust space between Asian text and numbers,
Border: Box: (Single solid line, Blue, 0.5 pt Line width),
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en
Tab stops: 16.97 cm, Left
œuvre, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme
Formatted: Font: Cambria, 11 pt, Font color: Blue, French
que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, ou la
(Switzerland)
diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation
Formatted: Font color: Blue, French (Switzerland)
peut être demandée à l’ISO à l’adresse ci--après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du
demandeur.
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(Switzerland)
ISO copyright office
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Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
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CH--1214 Vernier, Genève
Formatted: Font color: Blue, French (Switzerland)
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Tél. :.: + 41 22 749 01 11
Formatted: Font color: Blue, French (Switzerland)
E--mail : copyright@iso.org Formatted: Font color: Blue, French (Switzerland)
Formatted: Font color: Blue, French (Switzerland)
Web : www.iso.org
Formatted: Font color: Blue, French (Switzerland)
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
Formatted: Font color: Blue, French (Switzerland)
Formatted: Justified, Don't adjust space between Latin
and Asian text, Don't adjust space between Asian text and
numbers, Border: Box: (Single solid line, Blue, 0.5 pt Line
width)
Formatted: Centered, Space After: 24 pt, Line spacing: At
least 12 pt
Formatted: Font: 9 pt
iii
iii
Formatted: French (Switzerland)
Sommaire Page
Formatted: French (Switzerland)
Avant--propos .vivi
Formatted: Don't adjust space between Latin and Asian
text, Don't adjust space between Asian text and numbers,
Introduction . viivii
Tab stops: 0.71 cm, Left
1 Domaine d’application . 11 Formatted: Font: 15 pt, French (Switzerland)
Formatted: French (France)
2 Références normatives . 11
3 Termes et définitions . 11
4 Comprendre les réseaux sociaux . 22
4.1 Généralités . 2
4.2 Utilisation des réseaux sociaux . 2
4.2.1 Généralités . 2
4.2.2 Mise en œuvre . 3
4.2.3 Surveillance . 3
4.2.4 Diffusion . 5
4.2.5 Interaction . 5
5 Planification . 66
5.1 Généralités . 6
5.2 Politiques . 6
5.3 Risque . 6
5.4 Objectifs des réseaux sociaux . 7
5.5 Stratégie en matière de réseaux sociaux . 7
5.6 Ressources . 8
5.6.1 Généralités . 8
5.6.2 Sélection des outils numériques . 8
6 Mise en œuvre . 9
6.1 Généralités . 9
6.2 Surveillance . 9
6.3 Diffusion . 10
6.3.1 Généralités . 10
6.3.2 Recommandations relatives à la détermination du contenu . 10
6.4 Interaction . 11
6.5 Recommandations pour les citoyens . 119 Formatted: TOC 1
7 Revue et amélioration . 11
7.1 Revue . 11
7.2 Amélioration continue . 1111 Formatted: TOC 1
Annexe A (informative) Types de plateformes de réseaux sociaux, canaux et outils associés . 13 Field Code Changed
Annexe B (informative) Évaluation de la qualité et vérification des réseaux sociaux. 14 Field Code Changed
B.1 Objectifs . 14
B.2 Évaluation de qualité . 14
B.3 Exemples de critères de qualité. 14
B.4 Utilisation de ressources externes . 15
Annexe C (informative) Exemples d’utilisation des réseaux sociaux par les organismes de
gestion des situations d’urgence . 16
Field Code Changed
iv © ISO 2021 – Tous droits réservés
Formatted: Centered
Annexe D (informative) Recommandations pour les citoyens . 17 Field Code Changed
D.1 Généralités . 17
D.2 Informations concernant les recommandations pour les citoyens . 17
D.2.1 Généralités . 17
D.2.2 Être préparé . 17
D.2.3 Rester informé . 18
D.2.4 Initiatives de bénévolat . 18
D.2.5 Rétablissement . 18
Bibliographie . 20 Field Code Changed
Formatted: Centered, Space After: 24 pt, Line spacing: At
least 12 pt
Formatted: Font: 9 pt
v
v
Formatted: Foreword Title, Don't adjust space between
Avant--propos
Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian
text and numbers
L’ISOL'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale
d’organismesd'organismes nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaborationl'ISO).
L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l’ISOl'ISO.
Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet
effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec
l’ISOl'ISO participent également aux travaux. L’ISOL'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des
différents critères d’approbationd'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le
présent document a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives
ISO/IEC, Partie 2Partie 2 (voir www.iso.org/directiveswww.iso.org/directives).
L’attentionL'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent
faire l’objetl'objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISOL'ISO ne saurait être
tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de brevetpropriété et averti de leur
existence. Les détails concernant les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits
analogues identifiés lors de l’élaborationl'élaboration du document sont indiqués dans
l’Introductionl'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par l’ISOl'ISO
(voir www.iso.org/brevets www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISOl'ISO liés à l’évaluationl'évaluation de la conformité, ou pour toute information au
sujet de l’adhésionl'adhésion de l’ISOl'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce
(OMC) concernant les obstacles techniques au commerce (OTC), voir
www.iso.org/avant-proposwww.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 292, Sécurité et résilience.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/mem
...
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