ISO/TR 9241-100:2023
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
This document provides an overview of ISO 9241 software ergonomic standards in the form of executive summaries of these standards, in particular the parts in the ISO 9241-1XX family of documents. In addition, it provides executive summaries for ISO 9241-11, ISO 9241-210 and ISO 9241-220, which have specific relevance to the design of software-based interactive systems. This document is intended for the following types of users: — managers, who are involved in planning and managing product, system and/or service development projects, who are to be informed on the human-centred design approach and on guidance on software ergonomics; — developers, who will apply the guidance in these documents during the development process (either directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance); — user interface design roles (including interaction designers, information architects, user interface designers, visual designers and content creators), who will apply the guidance in these documents during the creation and design process (either directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance); — user researchers, who are responsible for identifying user needs and inform context of use of a product, system or service; — evaluators, who are responsible for ensuring that products, systems or services meet the recommendations contained in these documents; — buyers, who will reference these documents in contracts during product procurement; — designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers and developers. While the documents are applicable to all types of interactive systems, they do not cover the specifics of every context of use, such as safety critical systems and collaborative work.
Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 100: Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels
Le présent document offre une vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels sous la forme de résumés de ces normes, en particulier les parties de la famille de documents ISO 9241-1XX. Il fournit également des résumés de l’ISO 9241-11, l’ISO 9241-210 et l’ISO 9241-220, qui ont une pertinence spécifique pour la conception de systèmes interactifs basés sur des logiciels. Le présent document s’adresse aux types d’utilisateurs suivants: — les directeurs, qui sont impliqués dans la planification et la gestion des projets de développement de produits, de systèmes et/ou de services, et qui doivent être informés de l’approche de conception centrée sur l’opérateur humain et des recommandations relatives à l’ergonomie des logiciels; — les développeurs, qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus de développement (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations); — les rôles liés à la conception d’interfaces utilisateur (y compris les concepteurs de systèmes interactifs, les architectes de l’information, les concepteurs d’interfaces utilisateur, les concepteurs visuels et les créateurs de contenu), qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus de création et de conception (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations); — les analystes de l’expérience utilisateur, qui sont chargés d’identifier les besoins des utilisateurs et qui renseignent sur le contexte d’utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service; — les évaluateurs, qui sont tenus de s’assurer que les produits, les systèmes ou les services sont conformes aux recommandations contenues dans ces documents; — les acheteurs, qui se réfèreront à ces documents dans les contrats lors de l’achat du produit; — les concepteurs d’outils de développement d’interfaces utilisateur et de guides de style destinés à être utilisés par les concepteurs et les développeurs d’interfaces utilisateur. Bien que les documents soient applicables à tous les types de systèmes interactifs, ils ne couvrent pas les spécificités de tous les contextes d’utilisation, tels que les systèmes critiques pour la sécurité et le travail collaboratif.
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TECHNICAL ISO/TR
REPORT 9241-100
Second edition
2023-03
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 100:
Overview of ISO 9241 software
ergonomic standards
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 100: Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à
l’ergonomie des logiciels
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Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards . 2
5 Executive summaries of ISO software ergonomic standards . 5
5 .1 I S O 9241-11:2018 . 5
5 . 2 I S O 9241-13:19 98 . 5
5 . 3 I S O 9241-14:19 97 . 7
5 .4 I S O 9241-110 :2020 . 7
5 . 5 I S O 9241-112:2017 . 8
5 . 6 I S O 9241-125:2017 . 9
5 .7 I S O/ T S 9241-126:2019 . 10
5 . 8 I S O 9241-129:2010 . 11
5 .9 I S O 9241-143:2012 .12
5 .10 I S O 9241-15 4:2013 . 13
5 .11 I S O 9241-161:2016 . 15
5.12 IS O 9241-171:2008 . . 16
5 .13 I S O 9241-210 :2019 . 17
5 .14 I S O 9241-220 :2019 . 18
6 Standards under development .19
Annex A (informative) Additional guidance beyond the ISO 9241-1XX family .21
iii
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to
the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction, in collaboration with the European Committee for
Standardization (CEN) Technical Committee CEN/TC 122, Ergonomics, in accordance with the
Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO/TR 9241-100:2010), which has been
technically revised.
The main changes are as follows:
— overview of the ISO 9241 series updated;
— text edited and added to;
— new Figure 1 added.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
iv
Introduction
The purpose of this document is to provide concise descriptions of the parts of the ISO 9241 series that
provide requirements and recommendations for the ergonomic design of software-based interactive
systems. It includes descriptions of all the current parts in the ISO 9241-1XX family of documents,
which are specifically directed at software, together with descriptions of ISO 9241-11, ISO 9241-210
and ISO 9241-220, which address the concept of usability, human-centred design and human-centred
design processes, respectively.
It also informs the reader about upcoming documents that are currently under development.
The adoption of a human-centred approach to the development of products and systems and the
application of the requirements and recommendations contained in the ISO 9241-1XX family of
documents helps prevent users from experiencing usability problems, such as:
— additional unnecessary steps not required as part of the task;
— misleading information;
— insufficient and poor information on the user interface;
— navigational limitations during use;
— inefficient error recovery.
The documents contain guidance at the levels of:
— principles, e.g. “conformity with user expectations” (ISO 9241-110:2020, 5.3);
— general recommendations, e.g. “The interactive system should use cultural and linguistic conventions
for presentation, input and control that the users are familiar with” (ISO 9241-110:2020, 5.3.3.1);
— guidance specific to a thematic subject, e.g. “If sounds need to be used in different countries or
cultures, or will be presented to individuals speaking different languages, then the sounds should
be culturally appropriate” (ISO/TS 9241-126:2019, 6.1.11).
NOTE Currently, when people phone someone whose line is in use, they hear a different signal in
different countries.
The documents do not specify “standardized solutions” in terms of conventions, for example, “the title
bar of a window in focus is coloured blue” or “the push button 'OK' is always placed to the left of the push
button 'Cancel'.” Such “industry conventions” or even “industry regulations” are published by industry
sources and can be found in literature. However, the guidance relating to presented information in
ISO documents is intended to be applied when establishing or assessing industry conventions for user
interfaces of interactive systems.
v
TECHNICAL REPORT ISO/TR 9241-100:2023(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100:
Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
1 Scope
This document provides an overview of ISO 9241 software ergonomic standards in the form of executive
summaries of these standards, in particular the parts in the ISO 9241-1XX family of documents. In
addition, it provides executive summaries for ISO 9241-11, ISO 9241-210 and ISO 9241-220, which have
specific relevance to the design of software-based interactive systems.
This document is intended for the following types of users:
— managers, who are involved in planning and managing product, system and/or service development
projects, who are to be informed on the human-centred design approach and on guidance on
software ergonomics;
— developers, who will apply the guidance in these documents during the development process (either
directly, based on training, or by using tools and style guides which incorporate the guidance);
— user interface design roles (including interaction designers, information architects, user interface
designers, visual designers and content creators), who will apply the guidance in these documents
during the creation and design process (either directly, based on training, or by using tools and style
guides which incorporate the guidance);
— user researchers, who are responsible for identifying user needs and inform context of use of a
product, system or service;
— evaluators, who are responsible for ensuring that products, systems or services meet the
recommendations contained in these documents;
— buyers, who will reference these documents in contracts during product procurement;
— designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers
and developers.
While the documents are applicable to all types of interactive systems, they do not cover the specifics of
every context of use, such as safety critical systems and collaborative work.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
No terms and definitions are listed in this document.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
4 Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
The ISO 9241 series provides requirements and recommendations that address the ergonomics issues
that arise in the design and development of interactive systems. By applying and observing the theory,
principles, data and methods of ergonomics presented in the series, people's wellbeing is increased
and the overall system performance is optimized. Table 1 shows the structure of the ISO 9241 series
and the way in which the numbering system is used to group the documents according the aspects
of the interactive system that are being addressed. This document focuses on the description of the
standards which address software ergonomics issues. The majority of the documents form part of the
ISO 9241-1XX family of documents and are listed in Figure 1. Executive summaries for all the current
100 series parts are included in this document.
There are three further documents which are particularly relevant to the design of the software
aspects of interactive systems, while also applying to the overall design. ISO 9241-11 provides the
conceptual framework for addressing usability, while ISO 9241-210 and ISO 9241-220 provide guidance
on the design activities within an organi
...
RAPPORT ISO/TR
TECHNIQUE 9241-100
Deuxième édition
2023-03
Ergonomie de l’interaction homme-
système —
Partie 100:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241
relatives à l’ergonomie des logiciels
Ergonomics of human-system interaction —
Part 100: Overview of ISO 9241 software ergonomic standards
Numéro de référence
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être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Tél.: +41 22 749 01 11
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions . 1
4 Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des logiciels .2
5 Résumés des normes ISO relatives à l’ergonomie des logiciels. 5
5 .1 I S O 9241-11:2018 . 5
5 . 2 I S O 9241-13:19 98 . 6
5 . 3 I S O 9241-14:19 97 . 7
5 .4 I S O 9241-110 :2020 . 8
5 . 5 I S O 9241-112:2017 . 10
5 . 6 I S O 9241-125:2017 . 11
5 .7 I S O/ T S 9241-126:2019 . 11
5 . 8 I S O 9241-129:2010 . 13
5 .9 I S O 9241-143:2012 . 14
5 .10 I S O 9241-15 4:2013 . 15
5 .11 I S O 9241-161:2016 . 16
5.12 IS O 9241-171:2008 . . 17
5 .13 I S O 9241-210 :2019 . 18
5 .14 I S O 9241-220 :2019 . 20
6 Normes en cours d’élaboration .21
Annexe A (informative) Recommandations supplémentaires au-delà de la famille ISO 9241-
1XX .23
iii
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système, en collaboration avec le comité technique CEN/TC 122,
Ergonomie, du Comité européen de normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération
technique entre l’ISO et le CEN (Accord de Vienne).
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO/TR 9241-100:2010), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
Les principales modifications sont les suivantes:
— mise à jour de la vue d’ensemble de la série ISO 9241;
— texte modifié et complété;
— ajout de la nouvelle Figure 1.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
iv
Introduction
L’objectif du présent document est de fournir des descriptions concises des parties de la série ISO 9241
qui spécifient des exigences et des recommandations pour la conception ergonomique des systèmes
interactifs basés sur des logiciels. Il comprend des descriptions de toutes les parties actuelles de
la famille de documents ISO 9241-1XX, qui portent spécifiquement sur les logiciels, ainsi que des
descriptions de l’ISO 9241-11, de l’ISO 9241-210 et de l’ISO 9241-220, qui traitent respectivement du
concept d’utilisabilité, de la conception centrée sur l’opérateur humain et des processus de conception
centrée sur l’opérateur humain.
Il informe également le lecteur sur les prochains documents qui sont en cours d’élaboration.
L’adoption d’une approche centrée sur l’opérateur humain pour le développement de produits et
de systèmes et l’application des exigences et des recommandations contenues dans la famille de
documents ISO 9241-1XX visent à éviter que les utilisateurs ne rencontrent des problèmes d’utilisabilité,
tels que:
— des étapes superflues supplémentaires non requises dans la tâche;
— des informations prêtant à confusion;
— des informations insuffisantes et de mauvaise qualité sur l’interface utilisateur;
— des restrictions de navigation pendant l’utilisation;
— une correction inefficace des erreurs.
Ces documents contiennent des recommandations au niveau des:
— principes, par exemple la «conformité aux attentes de l’utilisateur» (ISO 9241-110, 5.3);
— recommandations générales, par exemple: «Il convient que le système interactif utilise les
conventions culturelles et linguistiques pour la présentation, la saisie et le contrôle avec lesquelles
les utilisateurs sont familiers.» (ISO 9241-110, 5.3.3.1);
— recommandations spécifiques à une thématique, par exemple: «Si les sons sont destinés à être
utilisés dans différents pays ou cultures ou à être présentés à des personnes parlant des langues
différentes, il convient alors que les sons soient culturellement appropriés.» (ISO/TS 9241-126:2019,
6.1.11).
NOTE Actuellement, lorsqu’une personne téléphone à quelqu’un dont la ligne est occupée, elle entend
un signal différent selon les pays.
Le présent document ne spécifie pas de «solutions normalisées» en termes de conventions, par exemple:
«la barre de titre d’une fenêtre sélectionnée est de couleur bleue» ou «le bouton de commande «OK» est
toujours placé à gauche du bouton de commande «Annuler» ». De telles «conventions industrielles»,
voire «réglementations industrielles», sont publiées par des sources industrielles et peuvent se trouver
dans les ouvrages de référence. Toutefois, les recommandations relatives à l’information présentée
spécifiées dans les documents ISO sont destinées à être appliquées lors de l’élaboration ou de l’évaluation
de conventions industrielles pour les interfaces utilisateur des systèmes interactifs.
v
RAPPORT TECHNIQUE ISO/TR 9241-100:2023(F)
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 100:
Vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à
l’ergonomie des logiciels
1 Domaine d’application
Le présent document offre une vue d’ensemble des normes ISO 9241 relatives à l’ergonomie des
logiciels sous la forme de résumés de ces normes, en particulier les parties de la famille de documents
ISO 9241-1XX. Il fournit également des résumés de l’ISO 9241-11, l’ISO 9241-210 et l’ISO 9241-220, qui
ont une pertinence spécifique pour la conception de systèmes interactifs basés sur des logiciels.
Le présent document s’adresse aux types d’utilisateurs suivants:
— les directeurs, qui sont impliqués dans la planification et la gestion des projets de développement
de produits, de systèmes et/ou de services, et qui doivent être informés de l’approche de conception
centrée sur l’opérateur humain et des recommandations relatives à l’ergonomie des logiciels;
— les développeurs, qui appliqueront les recommandations de ces documents lors du processus
de développement (soit directement, sur la base d’une formation, soit en utilisant des outils et des
guides de style qui intègrent les recommandations);
— les rôles liés à la conception d’interfaces utilisateur (y compris les concepteurs de systèmes
interactifs, les architectes de l’information, les concepteurs d’interfaces utilisateur, les concepteurs
visuels et les créateurs de contenu), qui appliqueront les recommandations de ces documents lors
du processus de création et de conception (soit directement, sur la base d’une formation, soit en
utilisant des outils et des guides de style qui intègrent les recommandations);
— les analystes de l’expérience utilisateur, qui sont chargés d’identifier les besoins des utilisateurs
et qui renseignent sur le contexte d’utilisation d’un produit, d’un système ou d’un service;
— les évaluateurs, qui sont tenus de s’assurer que les produits, les systèmes ou les services sont
conformes aux recommandations contenues dans ces documents;
— les acheteurs, qui se réfèreront à ces documents dans les contrats lors de l’achat du produit;
— les concepteurs d’outils de développement d’interfaces utilisateur et de guides de style destinés à
être utilisés par les concepteurs et les développeurs d’interfaces utilisateur.
Bien que les documents soient applicables à tous les types de systèmes interactifs, ils ne couvrent pas
les spécificités de tous les contextes d’utilisation, tels que les systèmes critiques pour la sécurité et le
travail
...
Questions, Comments and Discussion
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