ISO 9241-171:2008
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility
Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility
ISO 9241-171:2008 provides ergonomics guidance and specifications for the design of accessible software for use at work, in the home, in education and in public places. It covers issues associated with designing accessible software for people with the widest range of physical, sensory and cognitive abilities, including those who are temporarily disabled, and the elderly. It addresses software considerations for accessibility that complement general design for usability as addressed by ISO 9241-110, ISO 9241-11 to ISO 9241-17, ISO 14915 and ISO 13407. ISO 9241-171:2008 is applicable to the accessibility of interactive systems. It addresses a wide range of software (e.g. office, Web, learning support and library systems). It promotes the increased usability of systems for a wider range of users. While it does not cover the behaviour of, or requirements for, assistive technologies (including assistive software), it does address the use of assistive technologies as an integrated component of interactive systems. It is intended for use by those responsible for the specification, design, development, evaluation and procurement of software platforms and software applications.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
L'ISO 9241-171:2008 fournit des lignes directrices relatives à l'ergonomie et des spécifications pour la conception de logiciels accessibles destinés à être utilisés au travail, à la maison, dans l'éducation et dans les lieux publics. Elle couvre les aspects liés à la conception de logiciels accessibles pour les personnes présentant le plus large éventail possible de capacités physiques, sensorielles et cognitives, y compris les personnes présentant des déficiences temporaires et les personnes âgées. Elle traite les aspects logiciels en matière d'accessibilité qui complètent la conception générale relative à l'utilisabilité couverte par l'ISO 9241-110, l'ISO 9241-11 à l'ISO 9241-17, l'ISO 14915 et l'ISO 13407. L'ISO 9241-171:2008 est applicable à l'accessibilité des systèmes interactifs. Elle couvre une gamme étendue de logiciels (par exemple les logiciels de bureautique, le contenu Web, l'aide à l'apprentissage et les gestionnaires de documents). Elle contribue à l'amélioration de l'utilisabilité des systèmes pour une plus grande diversité d'utilisateurs. Bien qu'elle ne couvre pas le comportement ou les exigences en matière de technologies d'assistance (y compris les logiciels d'assistance), elle traite de l'utilisation des technologies d'assistance en tant que composant intégré aux systèmes interactifs. Elle est destinée aux responsables de la spécification, de la conception, du développement, de l'évaluation et de l'achat de systèmes d'exploitation de logiciels et d'applications logicielles.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-171
First edition
2008-07-15
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 171:
Guidance on software accessibility
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
Reference number
©
ISO 2008
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Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword. iv
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 2
4 Rationale and benefits of implementing accessibility. 8
5 Principles for designing accessible software.8
6 Sources of variation in user characteristics. 9
7 How to use this part of ISO 9241. 10
7.1 General. 10
7.2 Conformance. 10
8 General guidelines and requirements . 11
8.1 Names and labels for user-interface elements . 11
8.2 User preference settings. 14
8.3 Special considerations for accessibility adjustments. 16
8.4 General control and operation guidelines.17
8.5 Compatibility with assistive technology . 21
8.6 Closed systems. 26
9 Inputs . 26
9.1 Alternative input options . 26
9.2 Keyboard focus. 28
9.3 Keyboard input. 29
9.4 Pointing devices . 35
10 Outputs . 39
10.1 General output guidelines . 39
10.2 Visual output (displays) . 39
10.3 Text/fonts. 40
10.4 Colour . 41
10.5 Window appearance and behaviour .42
10.6 Audio output. 45
10.7 Text equivalents of audio (captions) . 47
10.8 Media. 47
10.9 Tactile output . 48
11 On-line documentation, “Help” and support services. 48
11.1 Documentation and “Help”. 48
11.2 Support services. 49
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series. 51
Annex B (informative) List of requirements. 55
Annex C (informative) Sample procedure for assessing applicability and conformance . 57
Annex D (informative) Activity limitation issues. 68
Annex E (informative) Access features. 74
Annex F (informative) Accessibility and usability . 83
Bibliography . 85
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 9241-171 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
This first edition of ISO 9241-171 cancels and replaces ISO/TS 16071:2003, of which it constitutes a technical
revision.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with
visual display terminals (VDTs):
⎯ Part 1: General introduction
⎯ Part 2: Guidance on task requirements
⎯ Part 3: Visual display requirements
⎯ Part 4: Keyboard requirements
⎯ Part 5: Workstation layout and postural requirements
⎯ Part 6: Guidance on the work environment
⎯ Part 7: Requirements for display with reflections
⎯ Part 8: Requirements for displayed colours
⎯ Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
⎯ Part 11: Guidance on usability
⎯ Part 12: Presentation of information
⎯ Part 13: User guidance
⎯ Part 14: Menu dialogues
⎯ Part 15: Command dialogues
iv © ISO 2008 – All rights reserved
⎯ Part 16: Direct manipulation dialogues
⎯ Part 17: Form filling dialogues
Guidance on software individualization and human-centred design process for interactive systems are to form
the subjects of future parts 129 and 210.
ISO 9241 also consists of the following parts, under the general title Ergonomics of human-system interaction:
⎯ Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
⎯ Part 110: Dialogue principles
⎯ Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces
⎯ Part 171: Guidance on software accessibility
⎯ Part 300: Introduction to electronic visual display requirements
⎯ Part 302: Terminology for electronic visual displays
⎯ Part 303: Requirements for electronic visual displays
⎯ Part 304: User performance test methods
⎯ Part 305: Optical laboratory test methods for electronic visual displays
⎯ Part 306: Field assessment methods for electronic visual displays
⎯ Part 307: Analysis and compliance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 308: Surface-conduction electron-emitter displays (SED) [Technical Report]
⎯ Part 309: Organic light-emitting diode (OLED) displays [Technical Report]
⎯ Part 400: Principles and requirements for physical input devices
⎯ Part 410: Design criteria for physical input devices
⎯ Part 920: Guidance on tactile and haptic interactions
Framework for tactile and haptic interaction is to form the subject of a future part 910.
Introduction
The purpose of this part of ISO 9241 is to provide guidance on the design of the software of interactive
systems so that those systems achieve as high a level of accessibility as possible. Designing human-system
interactions to increase accessibility promotes increased effectiveness, efficiency and satisfaction for people
having a wide variety of capabilities and preferences. Accessibility is therefore strongly related to the concept
of usability (see ISO 9241-11).
The most important approaches to increasing the accessibility of a human-system interface are
⎯ adopting a human-centred approach to design (see ISO 13407),
⎯ following a context-based design process,
⎯ providing the capacity for individualization (see ISO 9241-110), and
⎯ offering individualized user instruction and training.
It is important to incorporate accessibility goals and features into the design as early as possible, when it is
relatively inexpensive compared to the cost of modifying products to make them accessible once they have
been designed. As well as providing guidance for achieving that, this part of ISO 9241 addresses the
increasing need to consider social and legislative demands for ensuring accessibility by the removal of
barriers that prevent people from participating in life activities such as the use of environments, services,
products and information.
This part of ISO 9241 is applicable to software that forms part of interactive systems used in the home, in
leisure activities, in public situations and at work. Requirements and/or recommendations are provided for
system design, appearance and behaviour, as well as specific accessibility issues, thereby complementing
International Standards ISO 9241-11, ISO 9241-12, ISO 9241-13, ISO 9241-14, ISO 9241-15, ISO 9241-16
[60]
and ISO 9241-17, ISO 9241-110 and ISO 14915, as well as reflecting the goals outlined in ISO Guide 71 .
Conforming with the aforementioned International Standard is also important if the goal of accessibility is to be
achieved.
NOTE 1 While the requirements and recommendations of this part of ISO 9241 are generally applicable to all software
application domains, additional detailed guidance on the accessibility of Web content (including Web applications) is
[53]
available from the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) .
This part of ISO 9241 is based on the current understanding of the characteristics of individuals who have
particular physical, sensory and/or cognitive impairments. However, accessibility is an issue that affects many
gr
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-171
Première édition
2008-07-15
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 171:
Lignes directrices relatives à
l'accessibilité aux logiciels
Ergonomics of human-system interaction —
Part 171: Guidance on software accessibility
Numéro de référence
©
ISO 2008
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Publié en Suisse
ii © ISO 2008 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . vi
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions. 2
4 Justification et avantages de la mise en œuvre de l'accessibilité . 8
5 Principes pour la conception d'un logiciel accessible . 9
6 Facteurs de variation des caractéristiques de l'utilisateur . 10
7 Utilisation de la présente partie de l'ISO 9241.11
7.1 Généralités . 11
7.2 Conformité. 12
8 Lignes directrices et exigences générales . 12
8.1 Noms et labels d'éléments d'interface utilisateur . 12
8.2 Paramètres de préférences utilisateur . 15
8.3 Considérations spéciales relatives aux réglages de l'accessibilité. 18
8.4 Lignes directrices de commande et d'utilisation générales . 19
8.5 Compatibilité avec la technologie d'assistance . 23
8.6 Systèmes fermés . 29
9 Entrées. 29
9.1 Options d'entrée de substitution. 29
9.2 Cible du clavier . 31
9.3 Entrées au clavier . 32
9.4 Dispositifs de pointage . 39
10 Sorties. 43
10.1 Lignes directrices générales relatives aux sorties . 43
10.2 Sortie visuelle (affichages) . 43
10.3 Texte/polices . 44
10.4 Couleurs . 46
10.5 Aspect et comportement des fenêtres .47
10.6 Sortie audio . 49
10.7 Équivalents textuels d'informations audio (sous-titres) . 51
10.8 Commandes multimédias . 52
10.9 Sortie tactile . 53
11 Documentation en ligne, «Aide» et services d'assistance. 53
11.1 Documentation et «Aide». 53
11.2 Service d'assistance. 54
Annexe A (informative) Aperçu général de la série de normes ISO 9241. 56
Annexe B (informative) Liste des exigences . 60
Annexe C (informative) Procédure d'échantillonnage pour l'évaluation de l'applicabilité
et de la conformité. 63
Annexe D (informative) Facteurs de limitation d'activité . 76
Annexe E (informative) Fonctions d'accès . 83
Annexe F (informative) Accessibilité et utilisabilité . 92
Bibliographie . 95
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 9241-171 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l'interaction homme/système.
Cette première édition annule et remplace l'ISO/TS 16071:2003, qui a fait l'objet d'une révision technique.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour
travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
⎯ Partie 1: Introduction générale
⎯ Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
⎯ Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
⎯ Partie 4: Exigences relatives aux claviers
⎯ Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
⎯ Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
⎯ Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
⎯ Partie 8: Exigences relatives aux couleur affichées
⎯ Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
⎯ Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
⎯ Partie 12: Présentation de l'information
⎯ Partie 13: Guidage de l'utilisateur
⎯ Partie 14: Dialogues de type menu
iv © ISO 2008 – Tous droits réservés
⎯ Partie 15: Dialogues de type langage de commande
⎯ Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
⎯ Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Des lignes directrices relatives à l'individualisation du logiciel et le processus de conception centré sur
l’opérateur humain pour les systèmes interactifs feront l'objet des futures parties 129 et 210.
L'ISO 9241 comprend également les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de
l'interaction homme-système:
⎯ Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC)
⎯ Partie 110: Principes de dialogue
⎯ Partie 151: Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateurs Web
⎯ Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
⎯ Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 302: Terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 303: Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 304: Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur
⎯ Partie 305: Méthodes d'essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 306: Méthodes d'appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 307: Méthodes d'essais d'analyse et de conformité pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 308: Écrans à émission d'électrons par conduction de surface (SED) [Rapport technique]
⎯ Partie 309: Écrans à diodes électroluminescentes organiques (OLED) [Rapport technique]
⎯ Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 410: Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 920: Lignes directrices relatives aux interactions tactiles et haptiques
Le cadre pour les interactions tactiles et haptiques fera l'objet d'une future partie 910.
Introduction
L'objectif de la présente partie de l'ISO 9241 consiste à donner des lignes directrices pour la conception des
logiciels de systèmes interactifs afin qu'ils atteignent le plus haut niveau possible d'accessibilité. La
conception d'interactions homme-système afin d'accroître l'accessibilité contribue à améliorer l'efficacité,
l'efficience et la satisfaction pour les personnes présentant un large éventail de capacités et de préférences.
L'accessibilité est donc étroitement liée au concept d'utilisabilité (voir l'ISO 9241-11).
Les principales méthodes d'amélioration de l'accessibilité d'une interface homme-système consistent à
⎯ adopter une méthode de conception centrée sur l'opérateur humain (voir l'ISO 13407),
⎯ suivre un processus de conception adapté au contexte,
⎯ fournir des possibilités d'individualisation (voir l'ISO 9241-110), et
⎯ offrir aux utilisateurs des instructions et une formation personnalisées.
Il est important que les objectifs et les caractéristiques d'accessibilité soient pris en compte le plus tôt possible
dans la conception, lorsque le coût est relativement faible par rapport au coût de modification des produits
après leur conception pour les rendre accessibles. La présente partie de l'ISO 9241 fournit des lignes
directrices permettant d'atteindre cet objectif. En outre, elle traite de la nécessité croissante de tenir compte
des exigences sociales et législatives pour garantir l'accessibilité, en levant les barrières empêchant les
...
Questions, Comments and Discussion
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